酒店员工培训考试试题答案教学提纲.pdfVIP

学习好资料 一、填空题（30分，每空2分） 1、 是酒店的生命线， 是酒店的生存线。 2、礼仪是指人们在相互交往中，为表示相互 、敬意、友好而约 定俗成的、共同遵循的行为 和交往程序。 3、承钢宾馆共有 间标准间， 间单人房 套 房（1 分） 4、承钢宾馆共有会议室 间、分别容纳多少人 。 （2 分） 5、宾馆的套房分别是 其中配有自动麻将机的是 。 6、宾馆迎宾楼大床房间分别是 。（2 分） 7、宾馆套房折后价： 标间A 房折后价： 标间B 房折后价： 8、 前台接待员正在接听电话，而有客人来到面前时应________. 9、 当客人因未能掌握设备的使用