目标达成及生意分析 店长训练.pptVIP

提升店铺三倍业绩的 －－ 晨会技术 晨 会 好 处 ? 方向清晰 ? 收取新资讯 ? 鼓舞士气 ? 巩固目标 技巧一：重点明确 技巧二 --- 事前准备 晨会前的准备 ? 服务分享的内容 ? 数据分析的结果 ? 要传递的咨询 ? 具体的安排和部署 ? 与相关人员沟通 ? 物料 晨 会 内 容 ? 生意回顾 ? 目标订立 . 分解 ? 产品知识 ? 服务跟进 ? 销售技巧 ? 推广安排 ? 区位划分 ? 资讯分享 技巧三 --- 明确目标、鼓舞士气 晨 会 流 程 ? 设计开场白 : 介绍主题 . 建立共识 成功的一半 抓住观众的兴趣 各种方式 ( 故事 \ 问题 \ 名言 \ 经验 ) ? 主体 : 支持论点的资料 . 事实 . 实例 全面理解 逻辑性的叙述 前后呼应 一次一个观念 ? 结束 : 重述主题 再次强调重点 将观众情趣带到最高 晨 会 目 的 ? 增强团队凝聚力 ? 产品知识 ? 销售技巧 ? 多鼓励、多支持 鼓舞士气 货品 ……… 特别活动 上完培训 推广 令士气振 奋的方法 四、互动气氛 解说疑问 回应 复述 适当发问 鼓励参与 互动 管理者的人才培养艺术 店长的六大角色 ? 领导者 ? 管理者 ? 教导者 ? 经营者 ? 执行者 ? 代表者 管理者具备的特质 ? 要有警觉性 ? 要因人而异、进行指导（识别对方的性格） ? 按人员特质分工合作 管理五种能力 ? 计划 ? 组织 ? 编员 ? 执行 ? 监控 ? 1970s Boston Consulting Group ? 根据现在的销量 潜力，将投资分类，从 而达至平衡（风险、回报）的方法。 什么是变动管理 ? 潜能 - M1 (P/D) + 表现 - + M2 ($) M3 (?) M4 ( ? ) 牛 1 牛 2 比例： 0 比例： 4 比例： 1 比例： 2 ? 目标不清晰 ? 自信心欠缺 ? 工作缺乏主动 ? 较少参予到团队中 ? 需要由他人交待及安排工作 ? 对任何事都很少关心 ? 安稳度日 M1 – 通常为新人 Puppy （ P ） 应对方法 ? 给予明确目标、用明星员工带动小狗 ? 订阶段做目标（每月、周、日） ? 订学习目标（不同阶段学什么） ? 多点表现机会、尽快融入团队（例早晚会 多发言） ? 精神面貌欠佳 ? 态度负面 ? 没有主动性 ? 缺乏上进心 ? 对工作的关注度低 ? 学习能力下降 M1 – 通常为做了很长时间的旧员工 Dog （ D ） 应对方法 ? 警告 ? 最后限期 ? 淘汰 ? 表现稳定 ? 有经验 ? 尽心尽力，任劳任怨 ? 希望给予支持 ? 难接受意见，安于现状 ? 倚老卖老 ? 无胆色，无独到见解 M2 – 有经验，管理能力表现较弱 Cash Cows （ $ ） 应 对 方 法 ? 牛 1 1. 定期跟进 2. 做得好给予鼓励 3. 带领项目或独立完成一项工作 ? 牛 2 1. 做教练 2. 建立信心、订目标 3. 根据其强项安排实际工作，让他有发挥的机会 4. 制造机会慢慢培养其能力 5. 提高危机感 ? 有能力亦有很好的潜质 ? 有上进心 ? 妒忌心重 ? 情绪不稳定，计较 ? 心态和语气较负面 ? 以自我为中心 ? 不容易接受他人意见 M3 - 问题员工 Problem Child （ ? ） 上海嘉韩实业有限公司 欧陆天使服饰讲师团 金牌店长训练营（第二期） 目标达成及生意分析 店铺目标三大元素 : ? ? 生意目标 ? 服务目标 ? 运作目标 生意目标 服务目标 运作目标 + + = 店铺全面提升 生意目标 ? 每天 / 每周 / 每月销售总额 ? 时段生意额 ? 分类目标 生意目标 的三把金钥匙 ? 与往绩比较 / 同比 ? 单价比较 / 平均单价 ? 件数比较 / 连带率 课程讲义第 6 页 生意目标订立工作表 当天目标： 时段目标： 至 （上午） ； （实际完成） 至 （中午 / 下午） ； （实际完成） 至 （晚上） ； （实际完成） 总件数： 重点产品数量目标： 附加推介重点：（产品） （件数） 连带率： 分类产品目标： 衣服： 配件： 鞋： 其他： 店铺： 日期： 课程讲义第 7 页 生意目标 服务目标 运作目标 + + = 如何订立 服务目标 运 作 目 标 店铺 商品 店员 零售经营铁三角 顾客 ? 店铺业绩管理 ? 店铺日常管理 ? 店员管理 ? 商品管理 ? 顾客关系管理 ? 财务管理 ? 信息情报管理 生意分析技巧 什 么 是 核 心 店 铺 表 现 指 标 促进店铺生意提高的关键密码： 1 、反馈店铺生意状况的关键指标； 2 、 通过关键指标进行 生意 分析 ； 3 、 以 生意 分析做为制定 行动 方案 的重 要依据 主要店铺表现指标 生意 本店 地区平均