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市场营销与营销4P、4C 市场营销与营销4P4C 市场是对某种商品或服务具有需求、有支付能力并且希望进行某种交易的人或组织。这个市场指的是有购买欲望、有购买能力，希望通过交易达到商品交换、使商品或服务发生转移的人或组织。 什么是市场 市场营销与营销4P4C 市场营销与营销4P4C 市场营销与营销4P4C 市场营销一词译自“Marketing”。 1960年美国市场营销协会（AMA）定义委员会为它下的定义是：“市场营销是引导货物和劳务从生产者流转到消费者或用户所进行的一切企业活动”。 2004年AMA又更新定义为：“市场营销是一项组织功能，是一系列创造、交流和传递价值给顾客并通过满足组织和其他利益相关者的利益来建立良好的企业顾客关系的过程。” 什么是市场营销 市场营销与营销4P4C 与旧定义相比，新定义的创新点： 继续肯定市场营销是一个过程 肯定了市场营销的地位 肯定了市场营销的目标 肯定了市场营销的导向 着眼于顾客 指明了市场营销 的特质 新定义的创新点 明确了顾客地位 承认了顾客价值 强调了与顾客的互动 市场营销与营销4P4C 营销理论简介：4P 渠道 Place 企业不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业通过渠道商与消费者联系。 促销 Promotion 企业注重销售行为的改变来刺激消费者，以短期行为促成消费增长，吸引其他品牌消费者或导致提前消费来促进销售增长。 Product Price 市场营销与营销4P4C 企业内部可控因素 产品 价格 渠道 促销 积极动态反应 4P理论的意义： 企业外部不可控因素 政治 经济 人文、地理 法律 市场营销与营销4P4C 营销理论简介：4C Customer Cost 便利 Convenience 为顾客提供最大的购物和使用便利。要通过好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时，也享受到了便利。 沟通 Communication 企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系。 市场营销与营销4P4C 心理压力 时间精力 金钱 生活经历 受教育程度 工作性质家庭结构等 消费者所愿意支付的成本 消费者的便利性 瞄准消费者的需求 与消费者沟通 销售人员的 服务心态 知识素养 信息掌握量 言语交流水平 请消费者注意 转化为 注意消费者 4C理论的意义： 市场营销与营销4P4C 网络营销的含义 网络营销（Internet Marketing）是以国际互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助实现营销目标的一种新型的市场营销方式。 市场营销与营销4P4C 市场营销与网络营销 市场营销与营销4P4C 市场和营销理念的变化 信息传播模式的变化 市场性质的变化 消费者概念和行为的变化 消费者的行为、需求和愿望 市场营销与网络营销的关系 电子时空下的信息服务 市场营销与营销4P4C 成本 沟通 网络营销的优势 顾客 便利 市场营销与营销4P4C 电子商务与网络营销的关系 网络营销是推进我国企业电子商务进程的最重要最直接的力量 网络营销是电子商务的组成部分 网络营销推进电子商务 关系 网络营销要解决的问题是电子商务信息流中与客户之间信息双向沟通的问题，因而它是电子商务的重要组成部分。 市场营销与营销4P4C 电子商务与网络营销的区别 市场营销与营销4P4C 直复 营销 关系 营销 软 营销 整合 营销 数据库 营销 电子商务环境下网络营销观念的新发展 市场营销与营销4P4C 用思维导图画出电子商务与网络营销关系图 感谢您的观看