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南京欣网视讯信息技术有限公司 2008 年 7 月 南京欣网视讯信息技术有限公司 目录 UCD 和 UE/UX 的概念和分析 1 产品设计团队的组建和产品设计流程 2 产品设计方法和原型、工具的使用 3 南京欣网视讯信息技术有限公司 为什么 UCD 如此重要？ UCD （ User-centered design ）：以用户为中心的设计 在开发产品的每一个步骤中，都要把用户列入考虑范围 ? UCD 是一个口号吗？ ? UCD 对于实际工作有什么指导和意 义呢？ UCD 即创建高效的 UE 方法，与其说 UCD 是一种方法还不如说是一种互 联网产品的设计思想，那么成功的 UE （ User Experience ）用户体验又 具有什么样的意义？ 理解人们所想和所需： 围绕用户需求和心智模型进行产品设计 南京欣网视讯信息技术有限公司 用户体验价值图 ? 它向我们解释了积极的、 良好的用户体验可以增 加用户的回访、获得用 户的信任，增加购买的 意向，实际上是增加了 我们获得利润的能力。 ? 即使我们的网站并不是 直接靠在线销售获得利 润的经营模式，但高效 的用户体验可以提高转 换率，实际上是帮我们 更快、更稳健的达到我 们的商业目标。 南京欣网视讯信息技术有限公司 UE 车轮－构成用户体验的 30 种要素 这个模型应该从内部解释， 它从中间开始： ? 价值是我们想要达到的 目标。 ? 从顾客到提供商，正向 的用户体验是可以实现 “双赢”的 ? 我们通过正向的用户体 验来实现价值。 ? 用户体验由许多方面组 成，我们必须重视可寻性、 可接近性、合意性、可用 性、可靠性和有用性这些 方面。 ? 用户体验的方面又由许 多方面组成，这个模型具 体呈现了 30 种要素。 南京欣网视讯信息技术有限公司 用户体验的要素 ? 战略层：用户的需求是什么？网站 的目标 / 商业目的是什么？ ? 范围层：什么样的信息和内容满足 用户的需求？ ? 结构层：如何组织、导航，并响应 用户满足其需求？ ? 框架层：如何将 概念模型细化到具 体的界面外观、布局、导航信息设 计…… ? 视觉层：用户看到的最终表现形式 这不仅仅是用户体验的要素 组成结构，也总结了我们的 产品设计过程，试想一下我 们的工作将处于哪个层面？ 南京欣网视讯信息技术有限公司 目录 UCD 和 UE/UX 的概念和分析 1 产品设计团队的组建和产品设计流程 2 产品设计方法和原型、工具的使用 3 南京欣网视讯信息技术有限公司 产品经理 产品经理负责整个产品的定位、规划、定制发展方向及策略， 并负责团队的激励和管理： 他应该把精力用于产品的“战略层”、“范围层”，他不一 定对每一个领域都精通，但一定具有全局观和把控能力。 产品经理的产品管理能力，体现在具体工作： 负责产品概念设计的把关 撰写市场需求文档（ MRD ）和产品需求文档（ PRD ） 进行竞争状况分析 规划产品路线图 制作产品演示 PPT 分析产品数据等 …… 组织沟通、注重细节、商业嗅觉、整体规划… 南京欣网视讯信息技术有限公司 信息架构师 IA （信息架构师） (information architect) 网站的信息组织系统、标识系统、导航系统和搜索系统 组织方式 分类体系 顺序排列 导航 结构设计 确定网站的结构 类型，层级？矩 阵？线性？ 让用户在信息空 间中很清楚自己 的位置和达到目 的地的途径 设计信息环境、 组织结构 对信息的系统分 类，以符合用户 的思维模型 对信息进行顺序 设计、让用户在 合适的时间、合 适的位置获取应 该得到的信息 一个有效的信息架构可以让人们按照逻 辑直观的，毫无阻碍的一步步地接近他 们需要的信息 南京欣网视讯信息技术有限公司 信息构架 ? 节点的结构方式：层级？矩阵？线性？ ? 组织原则：按照网站目标和用户需求分类 ? 控制性词典：控制信息一致性 ? 元数据：信息的属性 ? 导航系统：导航设计 ? 位置和标识 …… 交付物：构架图、线框图 南京欣网视讯信息技术有限公司 交互设计师 交互设计师以目标为导向的设计，最早属于界 面设计的范畴，交互设计的过程主要是“任务 分解”的过程，简单来说就是“我们把产品功 能按照用户的具体需求组合成典型任务场景， 然后对每个任务进行详细的使用流程设计”。 决定交互设计有多少工作的并非多少界面，而 是有多少任务 。 我们的交互设计师通常只做： 行为设计： 用户点击之后反馈什么样的结果？ 可以拖拽操作吗？ 用什么样的语言和用户交互？ … 界面设计： 使用按钮还是图标？ TAB 如何表现？ … 错误处理 … 交付物：产品线框图（ Wireframes ）、产品 特性清单（ Feature List ）… … 交互设计师需要具备凭 空想象复杂行为的能力 观点： 1 、