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DELL是国际个人电脑销售排名 第一的公司 DELL是国际个人电脑销售排名第一的公司，DELL 公司除了门店直接销售PC夕卜，最主要的营销方式就 是网络营销，据了解DELL公司每年绝大部分营业额 就是网络营销。 DELL公司是由年仅19岁的企业家迈克尔戴尔 创立的，他是计算机业内任期最长的首席执行官，他 的销售理念是非常简单，那就是：按照各户要求制造计 算机，并且向客户直接发货，使公司更能明确的了解 客户要求，然后以最快的速度作出回应。这个直接的 商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本 和时间。 直销的另一个好处就是能充分了解到客户的需 求并对其作出快速响应。通过网络营销，商家的产品 从定位、设计、生产等阶段就能充分吸纳用户的要求 和观点，而用户的使用心得也能通过网络很快的在产 品的定位、设计、生产中反映出来DELL公司的设计， 开发，生产，营销，维修和支持一系列从笔记本电脑 到工作站的个人计算机显示，每一个系统都是根据客 户的个别要求而量身订做的。因此在美国， DELL公 司是商业用户，政府部门，教育机构个人消费者市场 名列第一的主要个人计算机供应商。 电脑软硬件产品是十分适用于网络直销，首先， 网络用户大多数是电脑发烧友，对于这类信息最为热 衷，再加上电脑产品的升级换代快，使得这一市场有 着永不衰退的增长点。戴尔充分利用这点，利用互联 网推广其直销订购模式，凭借着出色网络营销发展模 式，一举超越所有竞争对手，成为全球销售第一的计 算机公司。进入中国市场之后，戴尔以 直效营销Be Direct ”勺网络营销模式为基础，加以强大的营销推 广，在中国市场上起得了迅猛的发展，仅次联想、方 正之后，成为中国PC市场第三大巨头。 网络整合营销41原则中的： Interests利益原则 当戴尔接触网络时，凭着对新技术的敏锐，戴尔 率先搭上了最新因特网班车。我们就应该扩大网站 的功能，做到在线销售。”戴尔在出席董事会时，坚 定地表示：网络可以进行低成本、一对一而且高品 质的顾客互动，在线销售最终会彻底改变戴尔公司做 生意的基本方式”。1996年8月，戴尔公司的在线销 售开通，6个月后，网上销售每天达100万美元。1997 年高峰期，已突破600万美元。Internet商务给戴尔 的直销模式带来了新的动力，并把这一商业模式推向 海外。在头6个月的时间里，戴尔电脑的在线国际销 售额从零增加到了占总体销售额的 17%。经过近10 年的发展，到2006年，公司收入已经有60—70%来 自网上销售。网络是一个信息与服务泛滥的江湖，营 销活动不能为目标受众提供利益，但是设身处地的思 考消费者的需要，为消费者提供更多的资讯，然而面对 免费利益，消费者接受度也自然会大增。 Interaction 互动原则 网络媒体区别于传统媒体的另一个重要的特征 是其互动性。如果不能充分的挖掘运用这个 usp，新 瓶装旧酒，直接沿用传统广告的手法手法，无异于买 犊还珠，再加上网络媒体在传播层面上失去了传统媒 体的 强制性”，如此的 扬短避长”，单向布告式的营 销，肯定不是网络营销的前途所在，只有充分挖掘网 络的交互性。充分挖掘网络的交互性，充分地利用网 络的特性与消费者交流，才能扬长避短，让网络营销 的功能发挥至极致。不要再让消费者仅仅单纯接受信 息，数字媒体技术的进步，已经允许我们能以极低的 成本与极大的便捷性，让互动在营销平台上大展拳 脚。而消费者们完全可以参与到网络营销的互动与创 造中来。Dell为消费者提供了互动交流的平台为消费 者提供售后的技术支持。dell以博客的形式为消费者 提供资讯，产品介绍，发布新品。 另外这里还设置了视频区你可以看到设计师，工 程师设计研发的过程。把消费者作为一个主体，发起 其与品牌之间的平等互动交流，可以为营销带来独特 的竞争优势。未来的品牌将是半成品，一半由消费者 体验、参与来确定。当然，营销人找到能够引领和主 导两者之间互动的方法很重要他们会逐一做着介绍， 让大家看到自己的研发过程，给予消费者对产品质量 的信赖感，这也满足了不分消费者对产品制造研发的 好奇心理。 开设网上在线论坛。不仅是大客户，那些小型企 业、大批的居家办公者也被吸引在 Dell品牌的周围。 从1998年秋季开始，DELL设立的高层主管与客户 的在线论坛 与Dell共进早餐”，扩大到小型的商业用 户，这种现场聊天的话题包括服务器市场走势等大题 目，而且还设法让一般用户有机会提出各种各样的问 题，然后通过Dell的在线知识库在人工智能软件帮助 下给予自动回答。 提供搜索服务。Dell也提供了全方位的搜索服务。 设置搜索服务可以方便用户查找自己所想要的产品 和技术支持。搜索的范围很宽，既有对硬件的搜索， 也有对软件的搜索；既有对各种组装好的整机的搜 索，也有