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2017-2018 学年第 2 学期《消费心理与行为》复习范围 1.形成消费者动机的内在条件。 2.巴甫洛夫实验。 消费者积极学习解决问题的方式。 操作性条件反射理论。 5.弗洛伊德的个人完整构成体系。 人的个性理论。 消费者知觉过程。 8.厌恶刺激和提高反应概率。 9.消费者期待别人看待自己。 10.感觉的特性。 11.由消费者的态度。 12.人的认知过程与学习规律的学习理论。 13.感觉营销范畴。 14.行为主义者的学习观。 15.消费者有能力购买并且愿意购买某个具体产品的愿望。 16.美国心理学家马斯洛的需要理论。 17.消费者看待自己理论。 18.消费动机。 19.影响消费者购买因素理论。 20.消费者持续购买行为。 21.基于刺激泛化的应用策略。 22.成为特定文化成员后产生的对地位、权力和归属感等的需要。 23.人们与生俱来的维持生命的需要。 24.消费者表现出自愿接受他人观点，使自己的态度与要形成的态度相接近。 24.钻石恒久永远，一颗永流传是属于什么消费动机？ 25.容易在广告宣传等诱导因素的影响下产生的购买行为。 26.卡茨的态度功能区分。 27.家庭消费决策的角色划分。 28.狭义的消费者内容。 29.消费者动机的特点。 30.消费者知觉的特征。 31.经典条件反射理论与运用。 32.客户获取信息的主要渠道。 33.消费者选择信息过程的 3S 理论。 34.生理性消费动机细分。 35.根据消费者强度、时间和复杂性角度的情绪划分类型。 36.根据消费者购买行为和习惯角度的消费品划分类型。 37.调查法的具体方式。 38.现代测量学测试人格所用的工具。 39.消费者态度的形成。 40.根据消费者的卷入程度的角度购买行为的划分类型。 41.按需要的起源和对象的角度需要的划分类型。 42.人本主义理论是谁提出的？ 操作性条件反射理论。 经典条件反射理论。 消费动机 自我意识 态度。 需要、欲望和需求。 情感情绪。 知觉。 人格。 消费者购买决策。 具体区分消费品的类型。 观察法的分类 55.感觉与知觉的区别与联系。 56.经典条件反射理论和操作性条件反射理论的内容以及两者之间的区别。 57.社会知觉效应的内容。 马斯诺需要层次理论的内容。 消费者的购买行为类型。 消费者态度改变的策略。 61.消费者人格心理的类型。 62.消费者行为学研究的主要内容 (一 )消费者的心理活动基础 (二 )消费者的购买行为 (三 ) 消费者群体心理与行为 (四 )消费者心理、行为与社会环境 (五 )消费者心理与市场营销 63.消费者购买决策过程。 消费者购买决策 是指消费者谨慎地评价某一产品、品牌或服务 的属性并进行选择、购买能满足某一特定需要的产品的过程。 64.自我意识的结构。 自我意识的结构是从自我意识的三层次，即从知、情、意三方面分 析的，是由自我认知、自我体验和自我调节（或自我控制）三个子系统构成。因此，自我意 识也叫自我调节系统。 65．美国某公司雇用了数十名女打字员。 为了方便管理， 公司将她们集中在同一办公室工作。 然而，在最初的三个月中，打字员们情绪不安，打字错误率高。经研究认为，严格的管理和 室内高达 80 分贝的噪音是导致打字员工作效率差的重要原因。后来，公司配备了防音、消 音设施，使室内噪音下降，而打字员的情绪也开始稳定，错误率降低。 请回答以下问题： 1）请分析人的情绪对其行为会产生哪些影响？ 2）请分析以上案例，打字员的情绪对其行为产生了哪些影响？ 3）请阐述消费者情绪与行为有哪些关系？ 1)情绪的产生和变化可以促使行为发生，也可以阻碍行为的进行。  (3 分) 2)在上述案例中，打宇员在严格的管理和噪音影响下情绪不安，从而使其行为不利 于提高工作效率  .(3 分) 3)消费者倩绪也能直接影响购买力 :而产生消极情绪则降低活动能力 .(4 分 ) 66.在方便面的广告大战中， “康师傅”方便面以“好吃看得见” 一语深入人心。台湾“统 一”牌方便面知难而进， 以古喻今， 广告画面上出现一位古代戎装勇士， 威风凛凛地喊出 “统 一面”，给人以热烈的情绪感染，取得了初步成绩。这种宣传持续了一段时间以后，企业又推出了与前一广告格调不同的画面：一男一女像拉家常一样，娓娓道出各自喜欢“统一面”的理由，不知不觉中缩短了与消费者的距离。 请回答以下问题： 1）根据知觉过程理论，请分析统一企业选择广告暴露的渠道以及这两则广告引起你注意的内容。 2）根据知觉过程理论，请分析你对统一企业两则广告的理解和联想。 3）假如你是统一企业广告人员，请为统一方便面重新设计一则广告。 67.20 世纪 40 年代， 速溶咖啡脱颖而出，在市场上初露头角。照理速溶咖啡不仅品质高， 口 味好，而且饮用方便，不需烧煮，上市后一定大受欢迎