快件操作的作业流程.docVIP

整个步骤优化中最关键是快件操作步骤设计，必需以用户为中心，提升对用户、市场响应速度，消除内部步骤反复、无效劳动，以较小成本实现高效率。操作步骤设计和快递技术条件有着很亲密关系，快递技术条件决定着快件操作步骤基础路径、工作步骤。 收件步骤优化 以前顺丰快递收件步骤图所表示 1.4步骤描述 一:收件准备 操作内容 FZR 1、操作设备准备： 1）检验手机，确保其通畅状态 2）操作所需工具：弹簧秤、卷尺、手机备用电池、大头笔、圆珠笔、美工刀、雨具、收派网兜、绑带 2、营运物料准备 1）运单：一般面单、特运面单、到付面单等 2）贴纸：易碎贴纸、珍贵物品贴纸等 3）包装材料：文件袋、包装袋（特大、大、中、小号）、纸箱、少许填充物、胶带等 3、单证准备： 1）收件所需：收据或发票、宣传单或价格表、零钱 2）个人证件：工牌、身份证、驾驶证、行驶证 4、交通工具准备： 1）确保交通工具工作情况良好 2）确保交通企业清洁，预防污染快件 5、个人仪容仪表准备： 1）穿着整齐洁净工服，佩戴工牌 2）整理好仪容仪表，调整好自己心态和情绪 6、业务准备： 1）阅读企业宣传栏，掌握企业最新业务动态及相关操作通知 业 务 员 二：接收订单信息 操作内容 FZR 1、接收到订单信息后，认真阅读订单信息内容，获取用户订单信息 2、用户直接致电员工，员工应做好对应统计 3、查对订单信息，假如地址非本人负责区域内，应立即反馈到客服部 4、假如订单正确，则依据订单信息安排行车路线，在要求时间内抵达用户处取件 5、每半个小时致电客服部，确定是否有信息没有收到，或每半个小时查看一下手机通话统计，确定是否有未取用户 业 务 员 三任务名称：至用户处 操作内容 FZR 1、依据订单信息，合理安排取件路线和次序 业 务 员 2、途中应注意交通安全，避免发生意外 3、妥善放置交通工具，确保交通工具安全，且不阻碍她人，不违章停放 4、妥善放置已经收取快件，严禁将快件单独放置在无人看管地方 5、抵达用户处，进门前整理好个人仪容仪表 6、主动表明身份，并出示工牌，说明来访目标 7、如用户企业需要求办理相关进出入登记手续，应主动配合并立即归还用户企业相关证件 四，任务名称：现场操作 操作内容 FZR 1、员工确定用户寄递快件是否在本企业可提供服务范围内 1）收件地址超出本企业服务区域，但收件地址周围有本企业服务网点，应问询用户是否愿意改为自取件，并向用户具体介绍自取件操作步骤 A、愿意自取，员工严格根据自取件操作步骤操作 B、不愿意自取，需向用户致歉并将快件退回 2、确定托寄物品是否在本企业要求范围内员工须向用户说明需进行托寄物品检验，并在取得用户同意后，按要求对托寄物品进行全方面检验 1）检验托寄物品是否完好,是否属于违禁品、危险品或其它企业限制收寄物品 A、如部分物品属于企业要求不能托寄物品范围，可在用户同意后对其它物品进行托寄 B、如全部物品属于企业要求不能托寄物品范围，须向用户解释原因并将托寄物品退回 2）检验托寄物品品名、数量等内容和用户所提供信息是否一致，如有不符，须立即和用户核实，并将核实后正确信息填写在相关栏内 3、检验快件包装，如包装未达成标准，须要求用户改善包装 1）用户可改善包装 A、改善后包装达成标准，正常收取 B、在用户要求下帮助完善包装，改善后包装符合标准，正常收取 2）用户拒绝或无法改善包装 A、如用户拒绝或无法改善包装，需向用户解释并致歉表明无法收取，并致电客服部立案 B、如用户坚持要进行寄递，需要求用户在面单上写上：“因本人提供包装不合格，本人同意货物损坏后，无需赔偿”字样，并由本人署名 4、检验运单内容 1）指导用户填写对应运单内容，见《运单规范填写》 2）检验用户填写运单内容是否完整，若填写不完整须指导用户补充相关内容 5、称重计费 1）使用弹簧秤、卷尺测量快件实际重量和轻抛重量，确定正确计费重量 2）假如大件，在用户处没有称重工具 A、如用户同意将快件拉回企业称重，必需在第一时间将重量、运费通知用户 B、如用户不一样意将快件拉回企业称重，则只能将件退还给用户 3)将需要员工填写运单内容填写完整-------始发地、目标地、件数、重量、运费、工号、收件日期、时间、付款方法、托寄物具体资料 4）运费结算 A、寄付现结：当场同用户现金结清运费 B、寄付月结：时间以月为单位结算模式 D、到付：收货用户付费（具体见到付标准操作步骤） 6、确定签字 1）和用户确定运单信息，确定