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个人与团队管理案例分析总结 1 二、案例题（第81～100题，每题 1分，共20分。请从四 个备选答案中选择一 1.方总是某陶瓷公司的总经理，日常工作中每天几乎都排满 了各种各样的任务。这天他一上班，就感觉又是忙碌的一天： 事务①某酒店预定的 10000 套精品餐具根据合同要在后天 交货，但是一大早设计部门反映说制造部生产的大量碗碟出现了 状况，与他们的设计有出入。而若不按时交货，他们将要支付高 额的赔偿金，方总需要马上处理。 事务②早上九点业务部召开例会，他需要出席。 事务③几个朋友给他的手机留言了，让他有空回复。 事务④市场部策划完成了公司下半年在各省的产品推广方 案，方案需要他审阅。 事务⑤由于公司热衷于公益事业，方总受邀参加省电视台的 访谈节目并作为企业家代表发言。所以在明晚访谈之前，方总需 要与电视台的栏目组联系并敲定发言稿。 事务⑥下午他要去见两个重要客户，洽谈一下合约的具体事 宜。 根据以上案例，回答以下各题。 81.方总应该为自己今天的工作做一个计划，关于计划说法 正确的是（一个具体完善的计划可以帮助你控制工作的进度）。 82.按照时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，事务① 属于（优先级A）的工作。 83.按照任务优先级的不同划分，事务③属于（不重要也不 紧迫）的工作。 84.方总想要提高工作效率，做法不合适的是（工作期间不 接任何电话）。 85.除了给工作设定优先级外，方总还可以利用活动跟踪表 来总结和分析自己的时间利用效率，关于活动跟踪表的作用，说 法不正确的是（能保证人们完成工作）。 案例2： F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个 思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的时候，他 就预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。于是，他命该厂新产 品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，各大商场冰 箱都存在着不同程度的积压，好在星宇厂早有准备，立即将新研 制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一 问世便受到广大消费者的欢迎，星宇厂不仅保住了原有的市场， 还提高了产品的市场占用率。但是，近几个月来，该厂产品销售 出现了一些问题。问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英 是半年前 F市二轻局调来的。她工作认真负责，有一定的社交 能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。产品接 连出现问题，影响了星宇厂的销售收入，原来较好的产品形象也 受到一定程度的破坏。周厂长为此很伤脑筋，想把李英撤换下去， 但又很为难，她并没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好会弄僵上 下级之间的关系。若不撤换，厂里的生产又抓不上去，可能会出 现亏损。周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询 顾问--某大学王教授商量。王教授听完周厂长的诉说，思索一阵， 对周厂长说：“你何不如此如此呢……”周厂长听完，连声说： “好办法，好办法。”于是便按王教授的建议回去组织实施。果 然，不出两个月，星宇厂又恢复了生机。原来，王教授建议该厂 设立生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命懂生产、有能力 的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生 产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有 效，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积 极性，解决了一个两难的问题。 根据以上案例，回答以下各题。 86.根据Ansoff 矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（产品开 发战略）。 87.根据Ansoff 矩阵，星宇冰箱厂采取的战略的特点是（向 现有客户提供新的产品和服务）。 88.F市的轻工二局属于星宇冰箱厂的（外部利益相关者）。 89.周厂长想对工厂进行外部环境分析，可以通过（PEST分 析）方法进行分析。 90.星宇冰箱厂想要通过组织内营销类部门普通员工所掌握 的信息来获取客户需求信息，这种方法的优点是（信息量大，及 时，容易获得）。 案例3： 北电网络公司的员工考核主要分为两个方面，一方面是员工 的 行 为 （Behaviors ）， 另 一 方 面 是 绩 效 目 标 （Performance/Outcome）。每个员工在年初就要和主管定下当年 最主要的工作目标。以前北电是每年订一次目标，现在发展的速 度变快、市场的变化加剧，北电网络