2020销售人员素质模型新.ppt

C2.1.1 成就愿望 定义：指个人有强烈的追求工作成功的愿望，不断设定挑战性的目标挑战自我，关注自身职业生涯的发 展，追求事业的成功和卓越。 行为表现 ? 自我愿景：有符合社会和企业利益的理想抱负，愿意为之实现而不懈努力，并能够承受困难与挫折， 甚至牺牲眼前利益。 ? 内激励：成功体验主要来源于做好工作本身所带来的乐趣，而不依赖于外在的荣誉和报酬。 ? 行动性：对工作热情投入，乐于不断采取行动以推动事情进展，对出色完成任务、取得工作成果有强 烈的渴望。 ? 挑战性目标：不满足于现状，敢于冒险，毫不畏惧地为自己和组织设定挑战性的目标，不断追求超越 自我，开发和调动潜能。 ? 高标准：对人对事有比较严格的要求，愿意使事情更接近完美，并努力驱动自己和他人为了做得更好 而继续努力。 能力等级 1 级 2 级 3 级 4 级 5 级 表达意愿 表现出把工作做好的愿望。 对浪费和低效率感到不满 和沮丧（例如，抱怨浪费 时间、资源等）。 符合标准 工作表现符合 公司制定的管 理标准。 制定标准 为自己制定衡量进步的 具体的客观标准（譬如 自己要把工作成绩做到 前十名或者像某个榜样 那样）。 改善绩效 根据所制定的进 步标准，对现有 的工作方法和内 容进行改进，以 提高工作绩效。 挑战目标 为自己制定具有挑战性的目标 并采取具体行动去实现目标 （“挑战性”是指尽了很大的 努力后，成功的可能性为 80 ％ 左右的目标，如同类人员中的 优秀标准）。 负向行为表现： 不关心工作任务，工作中心不在焉； 满足现有工作质量，不思进取； 工作缺乏主动性，想办法逃避工作； 眼高手低，设定不切实际的目标 。 成就愿望解释 2020/5/7 C2.1.2 自信心 定义：相信自己有能力或采用某种有效手段完成某项任务、处理困难情境或解决问题的信念。 行为表现 ? 优势认定：对自己的优势与劣势有正确的认识，并对自己的实力、优势有正确的估计和积极 的肯定。 ? 信念：相信自己有能力实现既定目标，特别在问题难度加大时，表现出对自己决定或判断的 认可。 ? 敢于挑战：主动地接受挑战，将自己置于挑战性极强的环境中。 ? 坚持不懈：即使在受到阻挠、诽谤等困难境地，也不改变目标，直到实现预期的目的。 能力等级 1 级 2 级 3 级 4 级 5 级 显示自信 明 确 表 示 不 需 要 监督或他人主 动的指导和帮 助，自觉工作， 以有信心、强 有力的给他人 留下深刻印象 的方式呈现自 己。 自主行动 适当的时候，能 够 突 破 他 人 明 确 要 求 遵 守 的 传 统 和 标 准 ； 必 要 时 ， 即 使 别 人 反 对 ， 也 能 独 立 行 动 并 对 后 果 承 担责任。 充满自信 对自己的能力有信心，在 同级别的同事或朋友群 中，认为自己是专家， 能力比别人强，是事情 成功的关键和重要推动 者；证明自己的观点有 道理，在冲突中能够清 楚表达自己的立场，以 行动来证明自己所表达 的自信心。 敢于挑战 喜欢具有挑战性的任务， 对富有挑战性的工作感 到兴奋，积极要求承担 新的任务和工作；当与 上级管理人员、客户或 其他权势人物产生意见 分歧时，能直截了当但 彬彬有礼地表明自己不 同的看法。 无所畏惧 始终坚持自己 的观点和意 见，不害怕 与上级主管 或客户发生 冲突；有意 识地选择极 具挑战性的 任务和工作。 负向行为表现： 怀疑自己的能力，逃避困难的任务； 自负，对自己评价过高； 面对挫折，灰心丧气； 面对困难和冲突，轻易放弃。 自信心解释 C2.1.3 情绪控制 定义：在面对他人的反对、敌意、挑衅和压力环境下，能够保持冷静，控制负面情绪和消极行为，继续完 成工作任务的能力。 行为表现 ? 自知力：能够通过经常性的自我检查和反省，发现自己的优缺点，正确认识和评价自己。 ? 情绪控制：能够排除来自家庭、个人以及工作挫折压力等不良情绪的干扰，始终以职业的面貌投入到 工作中，保持稳定、专业和高效的职业形象。 ? 任务安排：能够区分出核心与非核心工作目标，善于拟定计划和时间表，帮助自己排除干扰，将绝大 部分时间用在最重要的工作任务上。 ? 自我激励：善于寻找工作中的乐趣和良好情绪的支点，在工作时尤其是在面临挫折和逆境时，仍然能 够保持高昂的斗志和工作热情。 能力等级 1 级 2 级 3 级 4 级 5 级 拒绝诱惑 有能力抵制 可 能 的 诱 惑 ， 不 会 采 取 不 恰 当 和 冲 动 的 行 为。 抑制感情 在 感 觉 到 强 烈 的 感 情 （ 例 如 ： 发 怒 、 极 其 沮 丧 或 高度压力） 时 ， 能 抑 制 其 表 现 出来。 冷静应对 当感觉到强烈情绪时（如发怒、 极其沮丧或高度压力）时， 不仅能抑制其表现出来，而 且能继续平静地进行谈话或 开