情绪管理、冲突管理与沟通管理要求.ppt

情绪管理、冲突管理和沟通管理要求;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 在开始之前…… before…;;;;;;;EQ管理技能;;;;;;;;;;;;;;第二部分 冲突管理;;二、冲突的种类及基本特征 (一)根据冲突的范围界限可分为3种类型 1.群体中个体之间的冲突。 2.群体之间的冲突。 3.个体与群体之间的冲突。 ;(二)根据冲突的实质可分为两种类型 1.建设性冲突,也称积极冲突。其特点是: ①双方目标一致,共同关心目标的实现; ②双方彼此愿意了解和听取对方的观点和意见,交换意见以讨论为主,不伤感情 ③双方以争论??问题为中心来互相交流意见,对事不对人。 2.破坏性冲突,又称消极冲突。其特点是: ①双方目标不一致,并都坚持自己的观点; ②不愿昕取甚至根本不听取对方的观点和意见,很少或完全停止交换情况和信息: ③双方不以争论的问题为中心,逐步由对问题、观点的争论转为对人的攻击。;三、导致冲突的主要原因 1.组织机构设置不合理 2.信息沟通障碍 3.考核评价不当 4.个性差异 5.利益需求不一致 6.宗派 ; 第二节 冲突管理 一、协商解决法 二、仲裁解决法 三、权威解决 四、拖延法 五、回避法 ;六、转移目标法 七、心理位置互换法 八、求