深圳物业公司的审计综合报告.docVIP

深圳某物业企业审计汇报 物业企业审计汇报该怎么写呢？以下是小编为大家搜集一篇物业企业审计汇报。感爱好好友一起来看看这篇由资料站为您提供文章。物业企业审计汇报——?? ? 20XX年X月上旬，审计部根据集团领导指示对物业企业内部控制步骤进行了评审，评审关键侧重于安全保卫、卫生环境和服务职能等关键工作步骤。我们从受理业主投诉入手，向相关人员进行咨询，并深入现场实地查勘和测试。Xxx总经理和物业企业相关人员对我们工作给和了大力支持和配合，并提供了很好意见和提议。? ? 下面将我们在现场看到和了解到部分情况并结合内部控制关键步骤进行评述以下。? ? 总来说，现在业主对房屋质量问题、外檐墙砖脱落现象、门禁系统故障、二期大门入口路面泥泞、停车位不足等问题投诉比较集中，对物业保洁、安全保卫和环境投诉较少。? ? 房地产售后和施工单位对包含建筑房屋质量等系列问题不能协调一致立即处理，给物业管理带来了一定难度，既牵扯物业企业人力、精力并直接造成业主情绪不满，拖欠物业费。? ? 物业企业部分岗位人员缺失情况严重，卫生保洁、保安、管家、维修人员短缺；另外，对职员服务意识、专业能力培训较少，现有些人员素质和技能不能满足高水平物业管理工作需要，物业企业亟待引进优异、高素质人才加盟，以提升管理水平。? ? 物业企业原有一套《工作职责和政策程序》已不适应现今 组织结构、岗位设置和人员情况。从现在看，制度制订和实施、检验和绩效考评四者间没有形成有效互动关系，所以实施力不高。一、接待业主投诉和处理问题方面： ?? ? 1. 管家既负责接待业主投诉，依据投诉问题向相关部门反馈；同时又兼管 造访业主，了解情况；平均每个管家要负责160多户业主走访任务，工作量比较大，现在无法做到管家式服务，业主很不满。? ? 2. 统计业主投诉情况《接待业主统计表》填写不全，接待人、怎样处理 等项目有漏填情况。? ? 3. 接待人对受理投诉追踪和反馈不立即。发生过投诉受理后，因一些原 因不能立即维修而又没有立即反馈给业主，业主再次投诉情况，业主怨言较大。? ? 4. 管家接到投诉后，向维修人员传达任务时不能有效调度维修人员立即到 现场处理问题，部门间责权利不明确。对包含到需和施工单位交涉问题处理起来比较困难，售后维修工作不能到位。? ? 5. 工作中没有一定监管和考评程序，没有奖惩和激励机制。 6. 在接待业主投诉时，投诉处理能力还需要深入提升。? ? 7. 原有特色服务—代购水电业务因售电机构限制和人力不足已被取消， 现在缺乏自有特色服务项目。? ? 8. 现在维修人员中没有专业电工，给日常维修工作带来影响。?二、环境绿化和保洁卫生方面：? ? 1. 因装修车辆碾压和人员踩踏，小区边角绿地已出现损坏；湖泊水质差 有水草等杂物。? ? 2. 巡查发觉有楼道卫生质量不高，卫生做不细，临时存车场和小区内 有部分死角卫生清理不立即；夏季炎热，垃圾场周围异味很大，且蚊蝇较多。? ? 3. 巡查和监管力度欠缺，没有对应奖惩激励方法。? ? 4. 保洁人员招聘存在很大难度，现在缺员2-3人，xx楼和地下车库无 专员定岗工作。? ? 5. 厨房卫生环境和工作条件比较差，设备亟待改善。? ? 6. 保洁人员对午饭和工资等候遇问题颇有怨言，期望集团能给处理。 ?三、安全保卫方面：? ? 1. 小区入口摄像头不清楚；电杆控制系统反应不灵敏，常常出现刷卡后 电杆不能自动抬起情况。? ? 2. 外来车辆出入登记不全。抽取记录表发觉，出口登记统计7月23日 和17日、18日统计缺失。? ? 3. 监控室环境欠佳，室内空调已坏，长时间没有得到修理。? ? 4. 保安缺员，现在缺员4-5人。小区流动巡查人员白天只有2人，巡视力 度较差，发觉各楼栋大堂门常常不能立即关闭，存在安全隐患；9号楼和15号楼之间没有监控，白天也没有固定岗。? ? 5. 工作检验和监管力度不够。发觉部分保安在岗抽烟。? ? 6. 车位仍存在短缺情况，使得没有车位车辆不能得到妥善管理，出现 过业主侵占车位发生争吵情况，给保安工作带来难度。? ? 7. 保安着装不整齐，帽子佩戴不齐。? ? 8. 保安人员提出宿舍环境差，期望给以改善。?四、依据上述情况并结合内控关键步骤，提出提议以下： ??? 必需明确房地产售后及物业企业各自职责权利，双方协调和配合，立即处理工作中问题，服务好业主。??? 立即补充物业急缺人员，确保各岗位工作有序开展；同时要引进高素 质、高水平物业管理人员，“要将适宜人请上车，不适宜人请下车”，提升物业管理水平。 同时也要不停提升企业凝聚力，降低人员流失。? ? 提议对职员开展系统培训。经过培训不仅完善和促进职员本身发 展，提升职业技能水平，还能够随