张文学：商务谈判技巧-.ppt

31 ? 领带的选择 １．面料 ２．色彩 ３．图案 ４．款式 ５．配套 ６．质量 服饰要求 32 ? 领带的打法 １．注意场合 ２．注意服装 ３．注意性别 ４．注意位置 ５．打法合适 ６．长度合适 ７．配饰 33 ? 鞋 1. 西装只配皮鞋、以黑色皮鞋为宜。 2. 皮鞋以牛皮为最好，系带为最佳。 3. …… ? 袜 1. 纯棉、纯毛最好。 2. 深、单色为宜、无图案的最好。 3. ……. 鞋袜要求 34 ? 公文包 1. 面料宜选真皮，牛皮、羊皮最佳。 2. 深色、单色为好、无图案。 公文包要求 35 ●套裙的选择： 1. 面料 2. 色彩 3. 图案 4. 点缀 5. 版式 6. 款式 7. …… 服饰：女士西装 36 ●套裙穿法 : 大小合适，穿着到位 …… ●衬衫 : 单色为佳，图案宜简单 …… ●衬裙： 颜色单一、不宜有图案 …… 服饰：女士西装 37 ●鞋袜 1. 鞋袜不宜图案、装饰太多 2. 裙、鞋颜色深于或同于袜子颜色 3. 袜口不可暴露于外 4. …… 服饰：女士鞋袜 38 请评价以下出席商务谈判服装 39 形态礼仪 1. 约会 2. 握手 3. 介绍 4. 递接名片 5. 热情待客 ? 修饰避人 ? 递接名片 ? 女士优先 ? 亲切迎客 ? 热情待客 ? 礼貌送客 40 1. 约会 ? 接见 ? 拜会 ? 有约在先 ? 邀约有正式与非正式之分 ? 守时践约：既不提前，更不迟到， 更改在先，赔礼道歉 41 2. 握手 ? 握手： – 站立对正，上身稍前， 左手垂下，凝视对方， 面带微笑，…… – 年长者、职高者、主人、 女士通常先伸手。 42 3. 介绍 ? 自我介绍 – 镇定有信心，微笑要自然，不同对象、场合，选择不同语 气、方式、内容……。 ? 介绍他人 – 以受尊重的一方优先了解对方为原则。…… 43 4. 递接名片 ? 递接名片 。 – 递送名片：存放得当， 随手可取…… – 接收名片：感谢对方信 任，……。 – 模拟递接名片正、误场 面的场面 44 5. 热忱待客 ? 热忱待客：作好引路、开关门、引见、让座、上 茶、挂衣帽、送书报等工作。 – 引路 – 开关门 – 引见 – 让座 – 上茶 – …… 45 文明的言谈举止 ●站姿 ? 正确站姿的具体要求： 1. 头正 2. 两肩相平。 3. 身体与地面垂直 4. 双臂自然下垂于身体两侧 5. 双腿并拢立直，两脚平行 。 46 垂手站姿图 ? 站姿 – 垂手站姿图 – 身体挺拢，抬头沉肩 – 挺胸收腹，双腿并拢 – 微收下颌，双目平视 47 不正确的站姿 ? 弯腰驼背、东倒西歪 …… . ? 身体抖动或晃动 . ? 两腿交叉站立 . ? 手 – 叉腰 – 叉抱胸前 – 插入衣袋或裤袋 – 玩弄小物品 48 ●坐姿 ? 坐姿 – 坐是一种静态造型坐是一种静态造型 – 落坐要先看好位置，轻稳入座落坐要 先看好位置，轻稳入座…… 49 正确的坐姿 ? 具体要求 1. 入座要轻、稳。 2. 落座后，立腰、挺胸、上体自然挺直， 重心垂直向下。 3. 双膝自然并拢 , 双腿正放，双脚并排 自然摆放。 4. .…… 50 不正确的坐姿 ? 坐时将双手夹在双腿之间或放在臀下； ? 将双臂端在胸前或抱在脑后； ? 双腿分得过大 , 摇晃双腿； ? 全身过于放松； ? 弯腰驼背，全身挤成一团； ? …… . 1 第三章 商务谈判的礼仪 2 （一） 仪容 （二） 男士服饰 （三） 女士服饰 （四） 姿态 意大利影星索菲亚 . 罗兰说：”你的衣服往往表明你 是哪一类人物，他代表你的个性，一个与你会面的人往 往 自觉与不自觉地根据你的衣着来判断你的为人“ 第一节 商务谈判交往中的礼仪 3 1 、干净整齐，端庄大方。 2 、规范仪容：自然美，修饰美，内在美。 仪容：一般指的是面容、发式、口腔、 指甲修剪、眼镜佩戴、香水用量等 4 1 、西装 2 、衬衫 3 、领带 4 、鞋袜 5 、公文包 5 1 、套裙 2 、衬衫 3 、鞋袜 4 、公文包 5 、佩饰 服饰选择与体型 ? 矮胖：低领、宽松、深色、轻软的衣服 ? 矮小瘦削：浅灰褐色等有膨胀感的衣服 ? 高长瘦削：带有衬肩的大披领宽松上衣或细格条纹、大方格上衣 ，裤子不宜过于肥大 ? 适中：各类款式的合身衣服 7 1 、站姿 2 、座姿 3 、入座、离座 4 、行姿 5 、蹲姿 6 、上下车 7 、递接物 1 、握手： 要求：三秒、力度适中、笑容可掬注视对方 … 顺序：上级先伸；女士先伸；主人先伸 2 、介绍的先后顺序： 先把年轻的介绍给年长的； 先把身份低的介绍给身份高的； 先把男性介绍给女性； 先把客人介绍给主人； 先把个人介绍给团体 1 、介绍的先后顺序 2 、开关门、上下车 1 、主座谈判 2 、客座谈判 3 、第三地谈判