万科物业管理模式和管理经验输出.pdfVIP

万科的物业管理和管理经验输 出 万科的物业管理和管理经验输 出 1990 万科从 1990年开始进入房地产行业起，就对物业管理重要性有着深刻的理 万科从 年开始进入房地产行业起，就对物业管理重要性有着深刻的理 解。这源自万科早期从事贸易代理业务时期，对索尼公司的售后服务理念深深的 解。这源自万科早期从事贸易代理业务时期，对索尼公司的售后服务理念深深的 感慨与领悟，因此，从万科开发的第一个项目 “天景花园”开始，万科物业就注 感慨与领悟，因此，从万科开发的第一个项目 “天景花园”开始，万科物业就注 定成为万科品牌不可分割的重要组成部分。 定成为万科品牌不可分割的重要组成部分。 从某种意义上讲，万科物业的品牌之路，对整个物业管理行业都产生了积极 从某种意义上讲，万科物业的品牌之路，对整个物业管理行业都产生了积极 的推动作用，也可说是行业发展的一个缩影。 的推动作用，也可说是行业发展的一个缩影。 谈起万科的物业管理，人们常常津津乐道于评品万科物业的管理模式以及其 谈起万科的物业管理，人们常常津津乐道于评品万科物业的管理模式以及其 精髓，这样的内容也频频见诸于各类专著或期刊。如果用一种简单的方式来概括 精髓，这样的内容也频频见诸于各类专著或期刊。如果用一种简单的方式来概括 万科物业模式的话，可以归结为十二个字，那即是：“规范、透明、恰当、细节、 万科物业模式的话，可以归结为十二个字，那即是：“规范、透明、恰当、细节、 顾客、团队”。 顾客、团队”。 这十二个字六个环节，没有一项称得上是秘密武器，任何一个企业都深知其 这十二个字六个环节，没有一项称得上是秘密武器，任何一个企业都深知其 重要性且无不大力在企业中推行。然而，为什么这些极其平常的要素却能导致万 重要性且无不大力在企业中推行。然而，为什么这些极其平常的要素却能导致万 科的成功呢？原因即在于万科物业使得这些要素能够在企业中得到有效的落实 科的成功呢？原因即在于万科物业使得这些要素能够在企业中得到有效的落实 与执行。 与执行。 ISO9000 国内通过 ISO9000 认证的物业管理企业多不胜数，可正如同万科物业的认 国内通过 认证的物业管理企业多不胜数，可正如同万科物业的认 ISO9000 证机构所说：像万科物业运行的企业实在不多见。许多企业更多是将 ISO9000 证机构所说：像万科物业运行的企业实在不多见。许多企业更多是将 当作了企业的装饰品，而在万科物业，每项工作都不折不扣地按照规范的流程或 当作了企业的装饰品，而在万科物业，每项工作都不折不扣地按照规范的流程或 程序进行，从而将物业管理服务中由人为因素可能导致的随意性控制在最低程 程序进行，从而将物业管理服务中由人为因素可能导致的随意性控制在最低程 度，对员工也制定了详尽的行为规范，使得万科物业的员工和作业都似乎给人一 度，对员工也制定了详尽的行为规范，使得万科物业的员工和作业都似乎给人一 种贴着“万科”标签的感受。 种贴着“万科”标签的感受。 万科物业的 “透明”，在企业内部表现在倡导内部信息和团队沟通的透明化， 万科物业的 “透明”，在企业内部表现在倡导内部信息和团队沟通的透明化， 从而产生了宽松和谐、沟通顺畅、人际关系简单化的企业内部环境，保证了团队 从而产生了宽松和谐、沟通顺畅、人际关系简单化的企业内部环境，保证了团队 工作效率和组织目标的实现。对待业主，万科物业的透明度也是非常高。万科物 工作效率和组织目标的实现。对待业主，万科物业的透明度也是非常高。万科物 业曾经在所管理的所有小区，同时举办了为期一个月的“尊利大使在行动”活动， 业曾经在所管理的所有小区，同时举办了为期一个月的“尊利大使在行动”活动， 从企业管理者到基层员工，都被要求要充分尊重业主的正当权益。在活动中，万 从企业管理者到基层员工，都被要求要充分尊重业主的正当权益。在活动中，万 科物业通过印制各种宣传材料，告诉业主如何做一个精明的业主、如何来评估管 科物业通过印制各种宣传材料，告诉业主如何做一个精明的业主、如何来评估管 理处的费用开支是否合理，告诉业主他们所拥有的权利、如何来保护自己的利益， 理处的费用开支是否合理，告诉