《商务接待流程》.docxVIP

商务接待流程 一、 接待前准备工作 1、 了解来宾基本情况：联系接待单位确认来宾职务、人数、性别、 年龄段、来访具体时间、逗留日期、来访目的和要求。 2、 拟定接待计划、排出日程安排表、接待标准。报请领导批示 3、 根据来宾人数及游览路线提前做好车辆安排。 保证车辆清洁、安全性能良好、司机车辆听从协调安排、统一 调度。 实时关注天气状况(车内应提前配备雨伞)及所经路线的实时 路况(制定备用路线)。 4提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店。 多位来宾时，应根据每位来宾的基本情况为其预定相应的客房 标准。 二、 接待中的服务工作 1、 根据来宾的身份和抵达的日期、地点，安排有关领导或接待 人员到车站、机场迎接。如有需要，提前备好迎接客人的鲜花。 2、 来宾到达酒店后，工作人员应立即协助酒店工作人员为其办 理入住，由公司领导或指派人员引领客人到客房。 3、 宴请 掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知酒店 精心编制宴会菜单，做好宴会设计；摆放席位卡，并核对确认 接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务 ； ⑷陪餐领导先到达宴会地点； 接待人员主动引导客户入席、离席；(客人离席时应提醒客人 带好随身物品) 严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特殊情况按主陪领导意 图办理，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢。 4、 商务会见、会谈安排 明确商务工作会见的基本情况、目的以及会见 (