通过沟通提升影响力及领导力.pdfVIP

《通过沟通提升影响力及领导力》 ● 培训目标： ◇ 了解管理沟通的定义及重要作用； ◇ 准确把握沟通中的重要因素——了解他人需求； ◇ 理解沟通不是自己的事情，而是双方的事情； ◇ 懂得利用沟通的技巧提升自身影响力； ◇ 通过打造自身影响力，来创造客户粘合度，提升客户的主动销量； ●培训方式：理论阐述、案例分析、小组讨论。 ● 前 言： 沟通是一项职业经理人必备的技能之一， 更是一个以销售和服务为宗旨的部门的核心竞 争力，如何透过提升沟通能力来提高自身的影响力和领导力、 如何通过提升自身影响力达到 提升销量的目的，是本课程主要解决的问题。 本课程通过教授学员提升沟通能力， 再辅助以提高客户粘合度、 客户忠诚度的方法和技 能培训，让学员在思想、行动和方法上有所改善，并且有所收获。 ● 课程提纲： 第一部分：提升沟通技能 一、了解比认识更重要 1. 沟通的定义及重要作用 2.沟通的误区 3.高效沟通的关键——人和人不一样，要了解他人 二、了解他人的重要工具—— DISC 1. DISC