人际抵触合理处理.pptVIP

冲突管理 精品资料 网 冲突—— 一般来说，冲突可以被描述为个体或组织在达到目标或所关心的事物中察觉或经历挫折的过程。 噪音 —冲突类型—（1） M P 组织 政府 客户 供应商 社区 媒体 学校 组织与外界的冲突 部门间的冲突  内心冲突 人际冲突 小组内冲突 A B G1 G2 G3 —冲突类型—（2） 精品资料 网 罪犯的困境 判3年监禁 判3年监禁 否认 否认 判1年监禁 判10年监禁 承认 否认 判10年监禁 判1年监禁 否认 承认 判6年监禁 判6年监禁 承认 承认 乙的结局 甲的结局 乙的选择 甲的选择 冲突产生的原因 误解 个性差异 缺乏合作精神 欠佳的绩效表现 对有限资源的争夺 工作方式方法上的差异 文化及价值观的差异 追求目标的差异 工作中的失败 导致观念差异的因素 工作场所 个体 个体 背景，经历 背景，经历 对话语的理解 对话语的理解