铁艺栏杆维保专项方案.docVIP

铁 艺 栏 杆 维保方案 工程名称： 施工单位： 编制日期：  目录 1、工程概况……………………………………………...2 2、铁艺栏杆维护方法…………………………….2 2.1 维修步骤……………………………………......3 2.2日常维护提议…………………………………….3 3、维修质量确保 ……………………………………….4 3.1质量目标……………………………………..…...4 3.2质量确保体系…………………………………….4 3.2.1、维保服务组织结构…………………………4 3.2.2、规范化施工管理……………………………4 3.2.3、施工注意事项………………………………5 3.2.4、用户投诉制度………………………………5 4、维保服务承诺………………………………………6 1、工程概况 工程名称：xxxxxxxxxxxxxxxxxx 维保企业： xxxxxxx 负 责 人： 李长华 维修电话： 承包范围：楼梯栏杆扶手及室外栏杆铁艺工程。 2、铁艺维护方法 2.1维修步骤 我企业为了愈加好为院方服务，提升我们维修工作效率特制订以下项目小组工作步骤。 （1）甲方报修→→（2）企业维修部统计好故障情况并通知维护小组项目经理→→（3）维修技术员携带常见易损件到现场维修→→（4）技术员依据现场故障情况通知库房准备维修件或备用件→→（5）项目组派技术工程师携带备品备件去现场，特大故障项目经理到场→→（6）处理故障→→（7）损坏铁艺件如无法修复，材料费我企业只收取成本或由甲方按市场价直接采购，三日内安装完成。 2.2日常维护提议 　在制作过程中我们已考虑到了户外环境特点，在材料和涂料选择上全部努力争取做到防锈、耐磨、抗腐蚀，抗曝晒等，为延长户外铁艺设施寿命，还应做到以下几点： 　　1.要定时除尘。 　　户外尘埃飞扬，日积月累，铁艺设施上会落上一层浮尘。它会影响铁艺色泽，进而造成铁艺保护膜破损。所以应定时擦拭户外铁艺设施，通常以柔软件棉织品擦拭为好。 　　2.要注意防潮。 　　假如只是通常户外空气湿度，您能够放心铁艺设施防锈性。如逢大雾天气，应用干棉布擦拭铁艺上水珠；若逢雨天，应于雨停后立即把水珠擦干。因多年中国大部分地域酸雨肆虐，雨后应立即把残留在铁艺上雨水擦干。 　　　　假如家俱生了锈，不要自作主张用砂纸打磨。锈迹较小较浅，可用棉纱蘸机油涂于锈处，稍候片刻，用布揩擦便可消除锈迹。若锈迹已经扩大变重，则应请相关技术人员来维修。 3、维修质量确保 我企业常年承揽铁艺工程，有专业售后维修队伍，我方严格根据保修协议相关条款处理维保事宜。 3.1质量目标 工程维护质量目标：优良 3.2质量确保体系 3.2.1、维保 总经理办公室，负责企业内部其它人员无法处理系统服务问题最终决议。 用户服务部经理，负责服务步骤总体调度和安排。和业主保持良好关系，维护企业形象，保障企业利益。 用户服务人员，负责基础现象处理和调试，处理问题，达成业主满意。并将业主意见反馈给企业。 其它部门经理，对本部门内需要实施服务工作，管理和监督。 用户服务部助理，负责服务过程中相关文件、统计归档管理工作。帮助部门经理处理日常事务。 3.2.2 维修人员必需佩带上岗证； 每次维护、维修等结束后，维修工人应提维修单，由业主签字认可方算维修结束； 售后服务单跟踪统计，如实反应项目标调整、维护等情况。 3.2.3、 1、项目全体参建人员应严格按企业要求，文明施工。 2、维修现场部署严格按甲方要求，施工现场材料堆放应按其规格、型号不一样分别堆放整齐，不得占用走廊通道，影响其它业主日常生活环境。 3、维修人员维修结束时进行现场清理工作，立即回收边角料及杂物，并做好产品保护实施和检验工作。 4、维修设备应定时维修保养，现场排列整齐美观。 5、大力提倡文明礼貌，加强对施工人员法制教育，不得发生违法违纪现象，施工中噪音必需不能影响医务人职员作。 6、开展文明教育，维修人员在维修现场不得大声喧哗，不得随意走动到和项目无关场所。 7、施工期间，由专员负责维修人员活动范围，果断杜绝维修人员进入非维修区域。 3.2.4、用户投诉 我企业严格实施用户投诉制度。如用户来电反应情况，用户服务部统计投诉人单位、姓名、投诉内容，对投诉内容进行调查、核实，提交处理意见，并统计处理结果，将统计入档； 主管领导负责投诉处理，确保用户意见得到快速处理和合理回复，并将处