销售公司内勤员工绩效管理考核新规制度.docVIP

内部资料 内部资料 注意保密 销售内勤人员绩效考评制度 （讨论稿） 金龙联合汽车工业（苏州） 01月 目 录 TOC \o 1-1 \h \z \u 第一章 总则 2 第二章 绩效考评标准 2 第三章 绩效考评周期 2 第四章 组织机构和人员 3 第五章 绩效考评内容 3 第六章 绩效考评实施 5 第七章 绩效考评结果利用 8 第八章 绩效考评文件使用和保留 9 第九章 绩效考评申诉 11 第十章 附则 12 总则 绩效考评是在一定时间内科学、动态地衡量职员工作情况和效果考评方法，是经过制订有效、客观考评标准，对职员进行评定，意在深入激发职员工作主动性和发明性，提升职员工作效率和基础素质。 苏州金龙销售企业职员绩效考评目标是使各级管理者明确了解下属工作情况，经过对下属工作绩效评定，充足了解本部门人力资源情况，有利于提升本部门管理工作效率。 苏州金龙销售企业职员绩效考评用途是了解职员对组织业绩贡献，为职员薪酬决议提供依据，提升职员对企业管理制度满意度，了解职员和部门对培训工作需要，为职员晋升、降职、调职和离职提供依据，为人力资源计划提供基础信息。 本制度中考评对象是苏州金龙销售企业除总经理和总监之外全部内勤工作人员。 绩效考评标准 公开标准：考评标准制订是经过协商和讨论完成，考评过程是公开、制度化。 客观性标准：用事实说话，切忌主观武断，缺乏事实依据。 反馈标准：考评人在对被考评人进行绩效考评过程中，需要把考评结果反馈给被考评者，同时听取被考评者对考评结果意见，对考评结果存在问题立即修正或作出合了解释。 公私分明标准：绩效考评是针对工作业绩进行考评，绩效考评应就事论事而不可将和工作无关原因带入考评工作。 时效性标准：绩效考评是对考评期内工作结果综合评价，不应将本考评期之前行为强加于此次考评结果中，也不能取近期业绩或比较突出一两个结果来替换整个考评期业绩。 绩效考评周期 苏州金龙销售企业职员绩效考评包含月绩效考评和年度绩效考评。 月考评十二个月开展12次，具体时间安排：每个月30日至次月15日。 年度考评十二个月开展一次，考评时间是每十二个月12月30日至第二年2月10日。 组织机构和人员 内务部是苏州金龙销售企业职员绩效考评关键组织机构和本项工作关键推进部门，市场管理部、计划部、售后服务部等为参与、支持部门。 苏州金龙销售企业职员绩效考评关键考评者包含以下人员： 基层岗位职员绩效考评者是部门经理； 部门经理绩效考评者是销售企业总经理和总监； 内务部组织和监督各部门绩效考评实施过程，并将评定结果汇总报给总经理和总监参考； 销售企业总经理和总监即使不是企业各岗位职员评定最终人，但保留对评定结果提议权，并参与绩效评定会，提出相关培训、岗位晋升和职员处罚要求； 对绩效考评人要求：需要考评人熟练掌握绩效考评相关表格、步骤、考评制度，做到和被考评人立即沟通和反馈，公正地完成考评工作。 这一制度适适用于苏州金龙销售企业转正后正式职员，但下列职员除外： 月考评期内累计不到岗超出7个工作日职员不参与本月考评； 年度考评期内累计不到岗超出3个月（包含请假和各其它多种原因缺岗）职员不参与本年度考评； 绩效考评内容 绩效考评体系是由一组既独立又相互关联并能较完整地表示评价要求评价指标组成评价系统，绩效考评体系反应了企业对职员各项考评内容，它是进行职员考评工作基础，也是确保考评结果正确、合理关键原因。 考评指标是能够反应业绩目标完成情况、工作态度、能力等级数据，是绩效考评体系基础单位。 苏州金龙销售企业绩效考评体系包含以下方面： 业绩考评指标，指各岗位职员经过努力所取得工作成绩； 能力考评指标，指各岗位职员完成本职员作应该含有各项能力； 态度考评指标，指各岗位职员对待工作态度、思想意识和工作作风。 业绩考评是对职员当期推行职务职责或对工作结果考评，它是对组织成职员作贡献程度衡量和评价，直接表现出职员在企业中价值大小，以工作任务完成情况为关键内容。 因为工作任务完成情况评分由有较大主观性，企业需要对评分标准进行培训，而且需要跨级领导和内务部对考评结果给审核。 苏州金龙销售企业职员要胜任岗位工作必需含有一定能力，企业对职员考评关键针对该岗位所需3项关键能力考评，每个关键能力在不一样岗位权重分配能够不一样。 能力考评是考评职员在岗位实际工作中发挥出来能力，依据被考评者表现工作能力，参考能力考评标准，对被考评者所担当职务和其能力匹配程度作出评定。 能力考评方法：被考评人直接领导和跨级领导共同对该职员进行能力考评，综合考虑本年度该职员在工作中反应出各项关键能力，参考关键能力打分标准，并经过相同岗位其它职员能力表现最终确定该职员关键能力得分，同时考评人需要注明该职员取得此考评得分原因并举出代表性例子