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精心整理 IT 团队职业化 (CIO 管理札记之三十六 ) 当 CIO的最大成就感除了工作绩效外，或许就是将一支不怎么专业的队伍带成很专业的 IT 团队 在中文的词义中，“职业”和“专业”是近义词，但一般说某人“很专业”，是很高的评价，而说某人“比较职业”，虽然也有职业化程度较高、按职业标准行 事的意思，但总有些欠缺。我认为，国内 IT 行业目前的职业化程度还没有像医疗、教育、会计等行业那么高，因此 CIO和 IT 部门要努力做到对内专业、对外职业。 企业的信息化应用成效固然取决于企业整体信息化应用和管理水平， IT 团队的专业水平对信息化应用水平也有很大的影响。因此， CIO 在日常管理实务中，应该采取确实有效的措施持续提高 IT 部门整体专业化水平。我曾经利用一位着名培训师的“职业化团队”培训课程和相关教材，组织 IT 部门开展过为期半年的职业化操练活动，期望大家在工作技能、工作形象、工作态度和工作道德 4 个方面的专业化程度得到改善。 工作技能是 IT 员工履行工作职责的基础，也是影响工作成效的重要原因。员工具有完成工作任务的 IT 技能，才有信心接受任务，一旦工作目标明晰、任务清楚、要求明确，再加上条件具备、方法得当，就容易准确、保质保量如期完成。所以 精心整理 CIO 需要正确识别每位员工具有的专业技能，定好职责和流程、配置好员工，在员 工履行岗位职责的技能有所欠缺时引导其认真学习、及时掌握、持续提高。 工作形象统一、标准化、规范化，是令人容易直接感受到一个团队职业化程度 的管理举措，尤其是在办公场所和商务交往中的着装与礼仪的制度化。然而 IT 团队的每位成员是否都能在与公司内外部人员交往中谈吐举止得体，处理问题拿捏有度、 既准确又高效等，则是工作形象专业化水平的更典型表现。如果没有比较严格的训练和平均水平较高的个人涵养，便不易让人感受到团队整体形象很专业。 员工有能力而工作态度不佳，因此导致工作成效和质量低下，颇让人讨厌。不过，人都是有惰性的，养成好习惯并不容易，改掉坏习惯也不容易，针对员工的工作态度问题， CIO 既要通过制度定出具体要求，也应时常督导员工，可谓“大棒要舞，胡萝卜也不能没有”。 在职业化操练期间对工作道德问题的研讨中，我让员工在重新理解企业文化和相关制度的同时，大家还共同研读了一份“ IEEE-CS/ACM软件工程师道德规范和职业实践 (SEEPP)联合工作组制订的职业道德规范”。相比之下，我国 IT 行业相关主管部门和行业协会对 IT 专业人士的职业道德和操守的规范性研究与标准制定工作仍有很大差距。各企业如果没有拟定翔实的职业道德规范，工作道德的职业化、专业化程度，也将缺乏改善的基础。 也许我是曾做过销售的，习惯观察人，管理 IT 部门久了，我也比较爱琢磨 IT 人。我觉得，企业的 IT 团队整体应该有如雅克·克鲁左德拍摄的《鸟与梦飞行》那 精心整理 样的“雁群”——目标统一、团结一致、执着向前，都应立志成为我曾归纳的“四 有 IT 人”：有企业文化、有管理水平、有行业经验、有专业 IT 技能。 此外，我觉得在企业的 IT 部门工作，有些职业特质也应该具备——本份、负责、踏实，适应、合作、妥协、亲和、好学、有悟性、肯钻研、专注。这些特质同样是专业化的一种体现。 我借助并改良一下心理学“性格特征与行为风格”测试模型，将  IT  部门需要的 人归结为如下 4 类人： IT 应用或技术悟性好、专业基础扎实，专业眼光敏锐，专注、肯钻研，抗压能 力强、适应变化快，能够不断学习新东西、乐于不断接受新尝试、开拓新的  IT  应用 领域、迎接新挑战，如开发、运维、实施类岗位，好像猫头鹰。 求稳定、按部就班、踏实本份或安分守己、心态平和、甘为配角，能按规矩做事并不断改进重复性工作、保障部门基础工作扎实不减分，如运维、实施等客服类岗位，好像考拉。 善解人意、助人为乐、人际沟通交往能力强，脾气好、内部客户关系处理得当，某些行业或业务理解能力强，能有效解决实际问题，如运维、实施和专业管理等客服类岗位，好像孔雀。 知识面广，同时有某些专精的知识或技能，综合素质高、沟通能力强、管理悟性好、适应变化快、有战略眼光、有一定商业基础技能、组织协调能力强、意志坚定、有决断力、自信心强、心胸宽广、能带队伍、能为领导出谋划策和分忧解难， 精心整理 如客服及专业管理类岗位，好像变色龙——能根据不同的情景，在猫头鹰、考拉、 老虎、孔雀等各种行为风格中变来变去，这类人也比较可能成为 CIO 的接班人。 我觉得，当 CIO的最大成就感除了工作绩效外，或许就是能够将一支不怎么专 业的 IT 队伍带成很专业的 IT 团队。