途牛网商业模式.pdfVIP

途牛网商业模式分析 一． 途牛网简介 途牛旅游网是南京途牛科技有限公司旗下的网站.该网站主要 提供旅游度假产品的预订服务 产品全面，价格透明，支持全年 365 天 400 电话预定，并且提供丰富的后继服务和保障. 途牛旅游公司主要提供旅游线路、自助游、自驾游和公司旅游的 服务. 目前提供北京、上海、南京、杭州、苏州、天津、深圳、成都、武汉、 重庆、宁波、西安、无锡、沈阳等全国 64 个城市出发旅游产品的预订 包括周边自助旅游（如景点门票、住宿、温泉等），周边跟团旅游，国内 长线跟团旅游，海南、云南、广西等自助旅游，以及包括港澳、马尔代 夫海岛在内的出境自助游，出境跟团旅游等. 同时基于途牛全球的中文景点目录和中文旅游社区，可以帮助您 了解目的地信息，制定出游计划，并方便的预订旅游过程中的服务. 二． 公司发展历程 2006 年 于敦德和严海峰两人创办了“途牛旅游网”。于敦德曾注 册过域名 “ 图牛”，原本打算做图片分享，改“ 图牛”为“途牛” 域名没有变化，分享的内容则变成了旅游攻略。 2007 年 途牛开始为旅行社提供在线旅游产品预订平台 为合作 旅行社带去了 1,000 万左右的预订额。 2008 年 途牛网开始设立旅行社 尝试建立“网站+呼叫中心+落地” 的模式。后获得戈壁 200 万美金风险投资。 2009 年 获得 DCM 领头的 B 轮投资近千万美元。 2010 年 网站结合销售团队和预订系统的两方面优势 销售额快 速增长。销售额达 4 亿元。 2011 年 获得红杉资本、乐天集团、DCM、高原资本等 C 轮联合 投资 5000 万美元。开始布局全国市场 设立多家分公司。同时，增加 了旅游产品品类，如景区门票、自驾游等 产品数量达到 2 万余种。出 游人数是 70 万人次 销售额达 12 亿元。 2012 年 目前网站注册用户已达 120 万人 员工数已经达到了 1,500 人左右。 三． 途牛网的团队 网站部 庞大的信息、资讯、旅游者互动 在线咨询与网上预订 呼叫中心部 全天候呼叫中心 预订、咨询 客服部 最新旅游资讯邮件列表服务 回访服务 追踪服务 产品部 全国旅游产品采集、筛选 服务质检 技术部 为途牛其他部 门提供强有力的技术支撑 公司业务快捷化、自动化 四． 途牛的主要产品 跟团游：包括周边短线游、国内长线、出境游，行程透明、质量可 靠. 自助游：海岛、港澳、三亚、丽江、九寨沟等既有国内外自助游套 餐亦可单订某项产品或任意搭配组合.可以选择“机票+酒店”、“机票+ 酒店+接机”和“机票+酒店+ 门票”等自助游的产品。这些产品主要是以 打包的形式售卖，价格可以会比用户自己单订便宜一些。虽然 2013 年 途牛的自助游业务收入只有 4890 万元人民币，但交易额达到了 11.3 亿元人民币；只是在会计上只将佣金收入记为营收。 自驾游：途牛可以具有全球的中文景点目录，可以给客户提供详尽 目的地信息，并帮助你制定出游计划. 特色产品（公司旅游定制服务）：针对您个性化需求为您量身定制 个性化的旅游产品. 用户可以与途牛的旅行专家一起商讨他们想要 旅行的时间、在某个城市的停留时间、旅游期间的活动安排等旅行过 程中的各种要素；实现专属旅游需求。这项业务在 2013 年也为途牛贡 献了 9%的交易额。 途牛组团游和自助游业务近两年都快速增长。2011 年时组团游 业务占据73%的交易额，但因为自助游增速快于团队游；所以自助游 的占比从 2011 年的 27%提高至 2013 年的 37%。 此外，从途牛的网站我们可以看到，他们还提供了签证、景区 门票、酒店预订(2013 年 11 月上线)等服务；2013 年这些服务共为途