问卷设计技术.pdfVIP

关于市场调查问卷的设计技术 问卷调查始于1748年瑞典的全国人口普查。20世纪30年代，美国 新闻学博士乔治·盖洛普运用 问卷进行美国总统选举的预测调查。20世 纪80年代，问卷调查引入中国。它是一种受控的调查过程，受控于 问卷 设计的问题导向与选择，，提问程序与顺序，用语与 准化程度。它既 是较理想的统计工具，又是较有效的调查控制工具。 调查问卷的类型很多，主要有以下几种： 1、 按填写方式不同分为：自填式和（调查人员）代填式； 2、 按发送方式分为：派发式，邮寄式，报刊式，人员访问 式，电话访问式，网上点击式。存在的主要差异表现在内容详尽 程度，回答时间充裕与否，隐私性、敏感性 问题、回收率、成本差 别，调查对象接受程度等。 3、 按对访问的内容的是否进行统一设计可分为 准化 访问及非 准化访问。 一、问卷的基本结构 问卷的基本结构可以由封面信、指导语、问题和答案及结束语组 成。 1 1.、封面信 它是一封致被调查者的短信，用来向被调查者说明市场调查主办单 位，组织或个人的身份，调查的目的和意义，调查的内容，对被调查者的 希望和要求，等待。封面信的篇幅不宜过大，文字要简沽、准确，语气要 谦虚、诚恳。封面信在问卷调查中具有特殊的作用，被调查者能否认真 地接受调查，在很大程度上取决于封面信。 封面信必须说明市场调查者的身份。说明身份可以在信的最开始，也 可以在信的落款来说明。调查者说明身份时应尽量打消被调查者的疑虑， 不仅要写清楚单位或组织的名称，还应说明地址、电话号码、邮政编码 等具体情况，充分体现出市场调查的正规性，取得被调直者的信任。 封面信还应大致说明市场调查的内容、目的及意义。封面信 对调 查内容不能不谈，也不能谈得过细，只须用一两句概括地说明调查内容 范围。封面认 说明调查目的意义，必须在说明市场调查的社会意义的 同时，也尽量说明市场调查对广大群众的现实意义。 封面信 还要对被调查者提出希望和要求，并说明选择被调查者的 方法和对调杳结果的保密原则。封面信要向被调查者提出积极配合调查 的希望，并说明要求何时完成并寄回问卷等。为了消除被调查昔的顾虑， 2 应说明填卷者不必署名，其切身利益不会受到损害等。 在封面信的结尾，应对被调查者的合作表示诚恳的谢意。 2、指导语 这是指对调查者指导被调查者填写 问卷的说明。指导语一般既可以 放在封面信之后，集 对问卷的填答方法、要求、注意事项等加以总的 说明；也可以放在某类或某个需要说明的问题之前，用括号括起来，对该 类问题的填写加以说明。如果是集 说明可用“填写说明”为标题给出。 3、问题和答案 这是问卷的主题，是问卷最核心的组成部分。 (1)、问卷中的问题按其形式的不同，可以分为两大类 ：开放式问题 和封闭式问题。 开放式 问题是市场调查者在提出 问题时并不给被调查者提供任何 具体答案，而由被调查者根据客观实际情况自由地填写。对开放式问题， 被调查者可以充分发表自己的意见，不受任何限制：调查者则司得到许 多生动、具体、丰富的市场信息。但开放式 问题回答需要被调查者具有 较高的文字表达能力；花费比较长的时间和精力：由于没有进行调查前分 类，调查者在对资料进行整理、分析时就比较困难。 3 封闭式问题，是调查者在提出 问题的同