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淘宝货怎么当日达 “早上天猫超市订的竟然到了。 ” 6 月 18 日晚上九点 多， ID 叫做“请叫我纠结西撒”的微博用户发了个惊愕脸的 表情。他本来已经睡了，但被快递叫醒，发现到货的包裹居 然是天猫超市的。 上午 11 点前下单，当天送达；晚上 11 点前下单，第二 天送达―这个叫做“ 211 限时达”的服务承诺一向是京东的 标志，但今年的 6?18大促期间， 天猫超市也承诺能在北京和 上海做到货品当日送达。 “天天有特价，准时送到家” ，今年 6?18 期间，天猫超 市把这句话作为促销口号之一，印在了包括公交车车身、地 铁车厢等线下广告位上。 “对于今年的菜鸟来说，我首先要把 50 城的次日达服 务达成。”菜鸟网络总裁童文红说。而在 6?18 之后，菜鸟网 络今年要做到当日送达的城市数量要增加到 12 个。 “当日达”“次日达”，过去几年是京东、亚马逊等几家 B2C 电商网站的常用词汇，它们不时宣布自己的当日达、次 日达城市覆盖数又增加到了多少，这几乎是物流服务能力的 关键指标。以前，阿里巴巴体系下的无论淘宝还是天猫，通 常都站在这些词汇的对面，不时就要被对手揶揄一下。 现在，阿里巴巴终于也能把这两个词汇用起来了。 早在两年前，阿里巴巴联合数家快递公司成立了菜鸟网 络，提出了一个堪称宏伟的目标：要在 5 到 8 年内，建立一 张能支撑年度约 10 万亿元网络零售额的“中国智能物流骨 干网”，并且“让中国任何一个地区做到 24 小时内送货必达” 今年 6?18天猫超市推出的当日达、 次日达服务， 是这个 高难度愿景中第一个可见的成果。 这是一种跟淘宝天猫传统的快递运输方式大相径庭的 物流方式。 最开始， 它并没有在天猫较强的品类里推行起来， 反而是从一个小项目天猫超市开始的。 段治国 2011 年年底加入天猫时，面对快速增长的 B2C 对手，天猫已经建立了自己的物流事业部，在开始尝试做一 个名叫“ 123”的、讲求时效的物流产品一“ 123”指代的是， 1 日达、 2 日达、 3 日达。这也是马云刚刚开始公开谈论对物 流的想法，提出要投资 1 00亿元做阿里巴巴大物流的时候。 天猫的“ 123”服务当时在天猫品牌特卖、天猫电器城、 天猫超市 3 个频道里尝试。当时，天猫电器城是时效物流服 务的重点，在 2012 年，天猫为电器城推出了一个“迟到免 单”的服务；双 11 大促时，要参加双 11 大促的小家电商家 们需要提前把货装进印有天猫 logo 的纸箱， 发到天猫的仓库 里，再统一从天猫的仓库里发货一把货提前发到仓库的仓配 模式，比商家自己打包生产订单的效率更高，也节省了快递 公司上门自提的时间，是提升物流速度的关键 到 2013 年时，天猫小家电曾经做到过 10 个城市当日送 达，但试过一段时间后，天猫电器城又改回了由商家自己找 物流公司、自己发货的传统快递模式一当时，三通一达们正 在大打价格战，商家们自己找快递公司发货，价格比通过天 猫发便宜。段志国和他在天猫的同事还发现，小家电不是急 需品，消费者对于早一两天收到货这件事，也没什么特别反 应，并没有因此提振销售额。 2012 年年中才上线的天猫超市， 成为天猫唯一一个持续 使用仓配模式的产品。 天猫超市所卖的产品，通常是淘宝和天猫上销售不佳的 小品类。 一提纸巾售价 15 元左右， 一筒奥利奥夹心饼干卖 6 元，如果是商家自己在淘宝天猫上开店的模式，消费者不仅 得分别在多个店铺下单，为一筒 6元的饼干付上 10 元的运 费也不值得。 但消费者其实又希望这些产品能较快送达，比如，洗发 水或者酱油用光了，顾客并不愿意等待太久。商超产品更适 合用仓配模式，商家也认同先把货放在同一个仓里，好让消 费者一并下单，一起发货。 正因为如此，阿里巴巴试图提升时效的物流服务，都是 从这个小品类开始尝试的。 长期以来，阿里巴巴都试图做一家轻公司一希望作为平 台，由诸多第三方来提供其他服务一无论是菜鸟网络，还是 它的前身天猫物流事业部都是如此。比如，仓库管理和订单 生产，并不由菜鸟网络提供。 天猫超市把仓库管理和订单生产交给了一家叫做心怡 的公司。心怡打动段志国和他的同事的地方在于，这家公司 此前为雅芳、玫琳凯提供货品管理和发货服务，由于这两家 是直销公司，因此心怡不仅要给经销商发货，也要发直接给 消费者的包裹。 但在最开始，心怡的作业效率上不来。比如，消费者的 一个订单里通常都有七八件甚至十来件货，心怡常常没法把 这些大小、轻重、类型不一的商品，合适妥帖地包进一个包 装里。“我们第一年也就是跟很多淘宝卖家的仓库一样，靠 人腿来回跑，品类、线路设计上都没什么想法。 ”段志国说。 他当时已经是商超品类的物流负责人。 心怡除了自己改进， 还招了很多亚马逊的员工过来。 “亚 马逊的操作理念、方法