ts16949：2002系列教材之管理学基础p.pptVIP

ISO/TS16949：2002 a）优点： 有记录可查，便于参阅，有法律根据，事先仔细准备，大量散发给了广大群众，可是政策和程序统一 b）缺点： 文件堆积如山，写的不好、词不达意，不能当场取得反馈信息 2、口头： ISO/TS16949：2002 a）优点： 迅速交流，及时取得反馈信息，可以提问，可以澄清问题，可以在面对面中注意感情因素，下属与上级会谈可以使他们自觉重要，无论是非正式的还是事先计划好的会议对于了解问题大有帮助 b）缺点： 未必总能省时间，用词不当造成误解，思考不周，无法全面阐述，言不及意或离题万里 ISO/TS16949：2002 3、非语言： 用如手势、面部表情和身体自是加强否定所说的话 二、组织成为信息沟通的手段： 正式的组织：是一个决策与信息沟 通的网络； 非正式组织：小道形成的信息沟通 ISO/TS16949：2002 三、社会系统组为信息沟通的网络 信息沟通的网络趋于复杂,结果不能更好地沟通信息,带来混乱。 人们的反应： 1、略而不看某些信息 2、无意做出错误的反映 3、迟迟不作处理，打算将来补行处理 4、信息加以过滤 ISO/TS16949：2002 5、逃避信息沟通 四、信息沟通的障碍： 1、缺少信息沟通的计划 2、未加澄清的假设 3、语气曲解 4、信息表达不清 5、信息在传递中的损失和遗忘 ISO/TS16949：2002 6、听而不闻和判断草率 7、猜疑、威胁和恐惧 8、缺乏适应变化的时间 五、如何克服沟通中的障碍： 1、明确沟通的重要性 2、要学会听 3、创造一个相互信任有利于沟通的环境 ISO/TS16949：2002 4、缩短信息传递链、拓宽沟通渠道保证信息的畅通无阻和完整性 5、建立特别委员会，定期加强上下级沟通 6、加强平行沟通，促进横向交流 ISO/TS16949：2002 第六章：控制 第一节：控制总论 一、控制的核心问题： 是对最基本方面进行控制是控 制过程中最有效的方法。 二、对组织进行控制的基本原因： 1、由于环境改变的需要 ISO/TS16949：2002 2、需要及时地改正自己的缺点或错误 3、当前企业所处的复杂环境 三、控制的前提： 1、控制要有计划 2、控制要有组织结构 四、控制的基本过程： ISO/TS16949：2002 1、拟定标准 2、评定成绩 3、纠正偏差 五、控制工作应遵循的原则： 1、反映计划的要求 2、适应组织的情况 3、控制关键环节，注意特殊例外 ISO/TS16949：2002 4、讲究经济效益，保持灵活有效 第二节：控制原理 一、行为空间与控制力空间 〈一〉控制论中的输入与输出： 1、决定性输入： 什么输入对控制目的有决定性影响 ISO/TS16949：2002 2、可控输入： 由可控系统发出的携带可控者 目的的输入 内部结构F 输出Y 输入X M干扰 Y=F（X，M） 无干扰则 Y=F（X） 在有M情况下，调整X来保证Y ISO/TS16949：2002 〈二〉引力空间： 1、控制目的必须在引力空间内选择 2、控制过程是一个不断缩小控制对象行为空间的一个动态过程 3、行为空间的大小对控制目的有较大影响，行为空间越大，控制目标的选择性也大，但控制难度也越大 ISO/TS16949：2002 〈三〉控制力空间： 施控系统可能施在在受控系统上的可控输入的集合称为控制力空间 1、施控系统可能做到的可控输入应该常大于实际加在控制系统的可控输入 2、控制的目的必须在控制空间范围内 3、控制力要适当 4、控制只能在控制力空间与行为空间的重合部分：即可选择范围 ISO/TS16949：2002 Y可 X可 X Y 二、有关控制的方式方法 1、黑箱与白箱方法： 黑箱、白箱、灰箱 ISO/TS16949：2002 五、直线职能制： 厂长 供销经营 生产 总工程师 人事 财务 供应 运输 动力科 生产调节科 设计 工具 工艺 工资科 教育科 会计科 审计科 ISO/TS16949：2002 优点： 实现统一领导，加强了专业业务的指导 缺点： 各职能部门、参谋部门自立门户，横向信息沟通困难，协调困难，机构缺乏环境适应性和灵活性，效率一般不高 六、矩阵制： ISO/TS16949：2002 总经理 副总 、、 、、 、、 A 工程技术部 生产部 财务部 市场部 B C ISO/TS16949：2002