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汽车行业的支持过程Support Processes 人力资源/培训 内部沟通 测量仪器管理 采购管理 供应商管理 物流管理 设施、设备管理 文件、记录控制 不合格品 产品的监视和测量 汽车行业的管理过程Management Processes 业务计划 持续改进 过程绩效/管理评审 纠正和预防 内部审核 顾客满意度 2）投标 顾客 Customer 询价单 查看是 否齐全 设计 人员 制造 人员 物流 财务 顾客 Customer 销售 施工、工艺 包装、库存 成本 过程分析“乌龟图” 过程 1 如何做？ （方法/程序/技术） 2 输入 6 输出 7 使用的关键 准则是什么？ （测量/评估） 5 使用什么方式？ （材料/设备） 3 由谁进行？ （能力/技巧/培训） 4 过程分析 过程开发流程 市场分析 / 顾客要求（COP） 过程讨论的要求 流程是否合理？ 接口是否明确？ 交付条件（工作指标）是否确定？ 过程指标是否合理、准确？ * * * * 上课了，请将您的手机开到振动！ 有事时，请您到课堂外打电话！ 温 馨 提 示 谢谢合作! 朱克龙 制作 我们学习的目的，是为了使用，不是知识没有用，而是你没有使用，说明你没有用。 ISO/TS 16949:2009 培 训 教 程 （二） ISO/TS16949:2009 过程方法 什么是过程 (process) 输入 输出 Process 什么是过程 (process) 简单的过程定义： 一个过程的两端，有一个开始和一个结束。 输入 顾客的需要 输出 顾客需要的产品 过程 什么是过程 (process) 为使组织有效和高效地运作，必须识别和管理众多相互关联的活动。通过使用资源和管理，将输入转化为输出的一项或一组活动可视为过程 (process) 。通常一个过程 (process)的输出可直接地成为下一过程 (process)的输入。 过程1 过程2 输入 输出/输入 输出 过程模式 O I 组织 Organization 顾客 组 织 顾客需求 顾客 产品 过程特性 有一个过程的拥有者/负责人。 过程被明确定义。 过程被程序化。 建立过程间的联系。 过程被监控。 维持（过程）记录。 组织内部过程 (process) 输入 输出 Process Process 可通过“运筹学”方法找出最佳路径 过程方法 (process approach) 为了产生期望的结果，由过程组织的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。 过程方法的优点是对过程的系统中单个过程的联系，以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。 过程方法 (process approach) 过程方法在质量管理体系中应用时，强调以下方面的重要性： 理解并满足要求 需要从增值的角度考虑过程 获得过程绩效和有效性的结果 基于客观的测量，持续改进过程 过程方法 (process approach) 将组织的过程导向顾客(Customer) 组 织 顾客 顾客需求 组 织 顾客 顾客需求 ISO 9001:2008要求 4.1 总要求 组织必须按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。 ISO 9001:2008 4.1 总要求 组织必须： 确定质量管理体系所需的过程，及其在组织中的应用（见1.2）； 确定这些过程的顺序和相互作用； 确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法； 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视； 监视、测量和（适用时）分析这些过程； 实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。 ISO 9001:2008 4.1 总要求 组织必须按本标准的要求管理这些过程。 如果选择将影响产品符合要求的任何外包过程，必须确保对这些过程的控制。对此类外包过程控制的类型和程度必须在质量管理体系中加以规定。 注：1.上述质量管理体系所需的过程包括与管理活动、资源提供、产品实现以及测量、分析和改进有关的过程。 注： 2.“外包过程”是为了管理体系的需要，由组织选择、并由外部方实施的过程。 ISO/TS 16949:2009 4.1.1 总要求—补充 确保控制外包过程不能免除组织对符合所有顾客要求的责任。 注：见7.4.1和7.4.1.3 7.4.1 采购过程 7.4.1.3 经顾客批准的供方 Customer Expectations客戶期望 Customer Requirements客戶要求 Quality/Business Objectives 质量/业务目标 Quality/Business