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营业三部标准化流程参考 营业三部标准化流程参考 ls82716 群英聚财部相比其他营业部而言 我们更加着重于人才的培养 所以才会搭 建各种平台的功能小组 同时也是为了让更多有想法有梦想的伙伴参与进来 共 同营造一个辨识度比较高的三部文化。这种文化将是一种创新的、持续的、有影 响力的特征符号！ 既然是人才那就应该帮助更多的人去实现自身价值 正所谓能力和责任是成 正比关系的 为了让每个人的闪光点都能得到大家认可 也为了让每个人的长处 都能得到复制，参照标准制程作业模式，以下方案可供参考： 第一：根据我们日常工作流程，可以简单分为以下几个环节： 1 预约到上门 2 上门到申请 3 申请到通过 4 签约成功率 5 政策和同行业 6 新产品解读 假如把客户成功放款比喻成一个产品的生产过程 那么我们就可以把 “预约到上 门”、“上门到申请”、“申请到通过”、“签约成功率”当成顺序排列的各个工段。 所有工段组合成一个漏斗 那么假设有 100 名客户 其中 30 个客户上门办理 上门客户中 15 个客户进了申请 有 7 个客户终审通过 最终 5 个客户签约放款。 在这不断衰减的过程中 我们能做的就是开源节流 增加开口的同时降低流失率。 “政策和同行业”以及“新产品解读”属于附属服务性功能组。 第二：根据以上各个环节选取相应的项目技能标兵。竞选标准如下： 1 有意愿有想法有强烈责任心 2 团队长推荐（数据和录音支持） 3 有相应可执行方案 4 潜团或小组长优先 5 单项数据优秀为必要参考条件 单项技能标兵在短期内要提供一套可执行、可复制的方案 该方案可以是文字话 术逻辑 团队长协助提供录音等相关资料。标兵竞选完成后要分不同模块推举出 一个负责人与其他各个模块进行对接。 第三：模块小组建立起来之后要结合整体流程迅速进行沟通讨论，将不同特征的 方案不断打磨 修改整合在一起 制定出一套可实施的整体方案。整体方案具体 要求如下： 1 各模块之间不可有明显逻辑冲突 2 方案要通过现场经理以及各位团队长验收通过方可实施 3 方案需有配套电子资料如 PPT 等。 4 贡献人要有记录备案，比如签约话术由相龙提供 第 1 页第 1 页 营业三部标准化流程参考 第四：专项小组挂牌运营以及督导追踪小组的建立 关于专项小组部分： 1 早会小组成员亮相 2 专项小组内部有明确架构和分工制度 3 周一到周五不同项目有明确排期，如，周一：上门日，周二：申请日。 4 小组成员可身兼多职 运营模式采取 “专家挂号集中问诊”，现场伙伴如遇到对应问题邮件预约，集中 解决。如周一中午 12：30-13:00，上门问题集中解决 关于监督小组的建立： 为了维持小组正常运作，追踪伙伴改善情况，并且约束专项小组的服务意识，需 成立一支督导追踪小组。该小组主要负责现场邮件公示，预约报名人员的选择 （类似医院挂号部门），会后记录以及追踪，并且给予专项小组场地，器材（投 影仪、白板）的支持。同时该小组还要承担起专项小组 “广告宣传 “工作，督导 监督小组可以为团队长以及各团队纪律委员组成。 监督小组日常工作细则： 1， 分工明确，各模块有对口负责人，主要负责集中问诊伙伴的报名、考勤、后 续相关数据的收集， 2， 各专项小组提供的相关资料以及现场优秀案例的整合记录 3， 为了公平起见，各团队均要有人参加该小组，方便第一手优秀资料及时为团 队伙伴所用 4， 服务、监督、追踪、记载 5， 品牌化各优秀方案 6， 改善方案活动的开展 7， 追踪要有相应各团队的负责人，该负责人要清楚知道团队谁谁参加过什么， 及时做到追踪（最好团队长担任） 第五：线上咨询平台的建立 各专项小组除了指定工作日开展集中问诊活动之外还要承担起现场咨询回答的 责任 因为现场很多新人（老人也存在类似问题）在线上会遇到各种各样的问题 如张同学在周一遇到签约的问题需要请教 恰好团队内部无法得到权威解答 若 等到周五专家问诊 那么时效上肯定无法得到满足。针对这种情况 我们很多人 都会想：假如有一个全能的高手一直在我身边，所有问题都能及时解决那该有多