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高速收费员工作心得体会范文 高速收费员工作心得体会范文 客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企 客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企 业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企 业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企 业，谁也就能占领市场。收费站从一定意义上说是地区垄断性服务。 业，谁也就能占领市场。收费站从一定意义上说是地区垄断性服务。 虽然是排他性的垄断行业，但是在提供服务过程中依旧要注重服务对 虽然是排他性的垄断行业，但是在提供服务过程中依旧要注重服务对 象的态度，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户提供优质的 象的态度，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户提供优质的 服务。而提供优质的服务是我们惟一的选择。所以，我们在工作中必 服务。而提供优质的服务是我们惟一的选择。所以，我们在工作中必 须做到以下几点： 须做到以下几点： 第一，要调整好心态，从心底里树立车主至上的服务理念。首先要 第一，要调整好心态，从心底里树立车主至上的服务理念。首先要 给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位， 给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位， 充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克 充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克 服机械化倾向。文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝， 服机械化倾向。文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝， 工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是 工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是 第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立车主至上理念，把每 第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立车主至上理念，把每 位司乘人员都当成第一个客户，永远从零开始，做好服务工作。 位司乘人员都当成第一个客户，永远从零开始，做好服务工作。 第二，要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现，思想指导着 第二，要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现，思想指导着 行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。要坚 行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。要坚 持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的有口无心，也不是 持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的有口无心，也不是 说给监控听的摆摆样子，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用 说给监控听的摆摆样子，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用 洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能 洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能 够主动换位思考。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几 够主动换位思考。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几 句是常有的，因此在工作中要践行把微笑奉献给社会，把委屈留给自 句是常有的，因此在工作中要践行把微笑奉献给社会，把委屈留给自 己口号，注意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势， 己口号，注意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势， 以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动 以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动 人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做 人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做 到司机的心坎上。 到司机的心坎上。 第三，要苦练基本功。从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到 第三，要苦练基本功。从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到 微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在精字上狠下功夫， 微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在精字上狠下功夫， 要能够做到判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点 要能够做到判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点 钞识钞一指明，快捷、准确、方便地为司乘人员服务。当然基本功并 钞识钞一指明，快捷、准确、方便地为司乘人员服务。当然基本功并 不局限于此，为司乘人员提供安全畅通的道口，为他们清楚地指引道 不局限于此，为司乘人员提供安全畅通的道口，为他们清楚地指引道 路，及时向他们宣传解释高速公路有关规定，为他们提供力所能及的 路，及时向他们宣传解释高速公路有关规定，为他们提供力所能及