程序文件-----员工意见、建议、申诉处理及反馈管理程序.docx

XX集团（中国）有限公司 程序文件 员工意见、建议、申诉处理及反馈管理程序 文件编号： CT - QP— 034 版 本： 01 页 数： 3 生效日期： 2012-07 - 01 制订：XXX 审核：XXX 批准： 修 改 栏 序号 章节号 内容说明 修改人 审查 批准 修改日期 程序文件 员工意见、 建议、申诉处理及反馈管理程序 文件编号 CT— QP— 034 发行日期 2012-07-01 版本/版次 01 管控状态 受控 页 次 第2页共3页 1?目的 规范公司各方面的动作，及时反映员工思想动态，快速有效地处理员工的意见和建议。 2?范围 1对公司各项规章制度有异议或有不明之处； 2对公司各项管理及管理人员不满（工作失职、以权谋么、以势欺人）之处； 3对公司经营管理策略或方案提出建议性意见或建议、献计献策； 程序 1申诉渠道及处理时限 1. 1采用书信形式投递到公司设置之意见箱中，自开箱之日起，七日内答复； 3. 1. 2直接向本部门管理人员投诉，自投诉之日起，七日内答复或即时答复. 3. 1. 3向员工代表反映意见或建议，以员工代表向行政部反映之日起，七日内答复 3. 2处理程序 3. 2. 1意见箱同行政部负责每周定期开启一次，收集汇总相关意见，在当天转交有关部门.有 关部门调查处理后，于5日内以《员工投诉及答复记录》书面形式进行回复. 3. 2. 2若直接向本部门管