1.7 管理者的技能与素质.pdf

第一章 管理与管理者 8、管理者的技能与素质 案例： 7.23温州动车事件 8、管理者的技能与素质 案例：为什么7.23事故影响到中国的发展 • 微博的强大 • 现场处理 • 发言人：“不管你信不信,我反正信了 。” • 媒体的厉害 • 不明真相的人们 8、管理者的技能与素质 事故处理能力的低下 反映决策者的分析、判断能力、 预测能力、正确决策的能力 8、管理者的技能与素质 8.1 管理者的技能要求 概念技能： 是指综观全局 ，认清为什么要做某事的能力。 分析能力、判断能力、归纳能力、预测能力、 正确决策的能力 8、管理者的技能与素质 案例： • 节约后的致歉 8、管理者的技能与素质 人际技能： 处理人事关系的技能。即理解、 激励他人 ，与 他人共事的能力。 8、管理者的技能与素质 技术技能： 使用某一专业领域内有关的程序、技术、知 识和方法完成组织任务的能力。 8、管理者的技能与素质 8.2 不同层次的管理者对技能的要求 高层 技 人 概 术 际 念 中层 技 技 技 基层 能 能 能 8、管理者的技能与素质 8.3 管理者的角色 • “管理者的角色”（The role of the manager ）这一 概念，最早是由美国管理学家彼得.F.德鲁克 （Peter F. Drucker ）在1955年提出的。所谓管理角色是指管理 者特定的行为类型。管理人员在企业中是一个“混合角 色”,他们往往要同时要担任两种以上的角色。 • 60年代末期，亨利·明茨伯格(Henry Minzberg)对一些 总经理的工作进行了仔细的研究。提出管理者扮演着十 种不同却高度相关的角色，并且这十种角色被进一步划 分为人际关系、信息传递和决策制定三个方面。 8、管理者的技能与素质 角色 典型活动 挂名首脑 接待来访者，签署法律文件 人际关系 角色 领导者 从事所有的有下属参与的活动 联络者 发感谢信，从事有外部人员参加的 活动 信息监听者 与相关人员保持私人联系，阅读相 关报告和期刊等 信息传递 角色 信息传播者 信息交流会，电话通知等 发言人 向媒体发布信息，召开董事会议 8、管理者的技能与素质 角色 典型活动 创业者 制定战略、检查执行情况，开发新项目 决策制 混乱驾驭者 应对混乱和危机的战略制定和检查会议 定角色 资源分配者 调度、授权、开展预算活动，安排下级 的工作 谈判者 参与重大收购的合同谈判 8、管理者的技能与素质 8.4 管理者的素质