抗生素的销售服务方案毕业设计.pdfVIP

湖南食品药品职业学院毕业设计 目 录 内容摘要1 一、抗生素销售及应用的现况2 （一）过多的预防性使用2 （二）抗生素的购买途径过于方便2 （三）人民医疗保健知识的缺乏2 二、抗生素滥用的危害及规范销售的目的3 （一）抗生素滥用的危害3 （二）抗生素规范销售的目的4 三、规范抗生素销售的方案4 （一）加强零售药店抗生素销售监管力度4 （二）提升药店工作人员规范化服务水平4 （三）加强我国药师队伍建设4 （四）广泛开展抗生素合理使用知识的宣传教育5 （五）深入推进药品分类管理工作5 四、结束语5 参考文献6 致谢7 湖南食品药品职业学院毕业设计 内容摘要 抗生素是用于治疗各种细菌或其它致病微生物感染的药物，目前在临床上应 用最为广泛。抗生素在治疗疾病的同时，其滥用亦会导致严重的健康危害。近年 来，由于抗生素的普遍应用和大量不合理的使用，导致细菌的耐药问题越来越严 重。由于耐药细菌感染的现象不容易控制，并且容易发生交叉感染，严重的可能 会暴发流行病，从而引起人类健康的安全隐患，成为医疗界乃至全社会的问题。 为提高抗生素的规范化销售，本设计采用神秘顾客法对长沙市3个地区、100家零 售药店凭处方销售抗生素的情况进行实证研究，为加强药店抗生素管理工作提供 参考。 关键词：抗生素 滥用 合理销售 1 湖南食品药品职业学院毕业设计 抗生素的销售服务方案 一、抗生素销售及应用的现况 （一）过多的预防性使用 临床上基本每一个科室，每一个专业的医生都在使用抗生素，抗生素的使用 未能严格掌握适应证。一般发热原因不明者不宜采用抗生素除病情危重且高度怀 疑为细菌感染者外；上呼吸道感染者90%以上由病毒所引起，因此除能肯定为细 菌感染者外，一般不采用抗生素。在医院里抗生素的使用占总量的30%-50% 。 其中一部分是需要使用的，另外一部分属于不合理使用。作者在实际工作中遇到 众多的为患者治疗处方中大部分都有抗生素使用。还有目前医疗环境不善，医患 关系紧张，医疗机构害怕承担风险，加之对于这类患者使用抗生素短期虽然可能 没有多大效果，但有可能能预防之后的继发性细菌感染。在一般性的感染治疗中 使用高档抗生素或联合使用几种抗生素以达到快速、高效、令患者满意的治疗效 果。 （二）抗生素的购买途径过于方便 除了医院，老百姓的家里都会有抗生素存在，药店里的很大一部分也是抗生 素。作者所在地区为例，在这里，作者曾有意识的到多家药店及药品零售企业柜 台前购买按照当前法规规定的需要处方才能购买抗生素，但都能很方便的购买到， 甚至都不需要处方而且可以让自己选择抗生素药。而在医疗机构，虽然需要处方， 但当人们提出购买抗生素时，哪怕是限致使用或特殊使用级别的抗生素，医疗机 构工作人员只是提醒患者不要过多滥用，但一般都能得到满足。加之由于卫生经 费投入不足，许多医疗机构必须担负本机构工作人员的职工工资福利以及机构本 身的营运经费及发展基金，另外目前国内医疗环境不善，医患矛盾较大，患者稍 不满意就有可能纠缠医生，发生纠纷，而有的抗生素利润较大，医疗机构工作人 员也乐于开具这类处方，以达到 “双赢”。 （三）人民医疗保健知识的缺乏 现在人民随着生活水平的提高，自我保健意识的增强，人们一般都自备有家 庭药箱，但是由于医疗保健知识的缺乏，盲目认为抗生素是万能的，家用药箱中 除了治疗自己或家人慢性疾病的药品，其余大部分以抗生素为主。当人们外出时， 为图方便，在行李中都备有抗生素，当有身体不适发生时，都是先服用抗生素， 2 湖南食品药品职业学院毕业设计 有的甚至长时间大剂量服用抗生素，当服用抗生素无效时方去医疗机构治疗，从 而在有意识无意识之中增加了滥用抗生素的风险。 二、抗生素