电话访问项目流程.doc

下载文档

10
0
约小于1千字
约 2页
2020-12-24 发布于黑龙江
举报
版权申诉
保障服务

电话访问项目流程.doc

1、本文档共2页，可阅读全部内容。
2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

一：问卷测试通过试访发现问卷中的漏洞，例如：筛选/配额问题的控制，题干选项的陈述，逻辑控制方面，并及时协商解决二：项目培训培训前保证每人手里一份培训手册培训内容包括项目背景，专业知识，调查问卷，访问流程及要求，电访操作指南培训时间保证2-3小时访问员通过试访测试之后才可正式参加项目三：项目执行每个项目每10个访问员需配备一名督导和QC人员（助理）现场监听与巡视，为访问员提供指导，解答疑问每天项目开始前要组织例会（总结项目中的问题） QC质检人员每天向项目负责人提供书面形式的质检报告四：问卷审核问卷审核均由由经验的QC复核问卷审核覆盖每个访问员，问卷前期保证高审核比例现场监听比例不低于总样本的10%，录音监听不得低于总样本的10% 五：保密对于因签署或履行合同而了解或接触到客户的商业秘密及其他机密资料均保守秘密