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一:问卷测试
通过试访发现问卷中的漏洞,例如:筛选/配额问题的控制,题干选项的陈述,逻辑控制方面,并及时协商解决
二:项目培训
培训前保证每人手里一份培训手册
培训内容包括项目背景,专业知识,调查问卷,访问流程及要求,电访操作指南
培训时间保证2-3小时
访问员通过试访测试之后才可正式参加项目
三:项目执行
每个项目每10个访问员需配备一名督导和QC人员(助理)
现场监听与巡视,为访问员提供指导,解答疑问
每天项目开始前要组织例会(总结项目中的问题)
QC质检人员每天向项目负责人提供书面形式的质检报告
四:问卷审核
问卷审核均由由经验的QC复核
问卷审核覆盖每个访问员,问卷前期保证高审核比例
现场监听比例不低于总样本的10%,录音监听不得低于总样本的10%
五:保密
对于因签署或履行合同而了解或接触到客户的商业秘密及其他机密资料均保守秘密
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