情绪压力与管理课程.docxVIP

第8章情绪、压力与管理 第一节情绪与管理 第二节工作压力与管理 第三节员工援助计划 2010年5月26日23时许，富士康深圳龙 华厂区大润发商场前发生一起员工跳楼事 件，富士康证实这名员工堕楼身亡。这是 今年以来第12宗，造成10死2重伤。如此高 密度的自杀事件，让人触目惊心，引人深 在当今这样一个竞争激烈的社会，面 临诸多压力的我们处于人生低谷时该如何 调节自己的消极情绪呢？如何正确地认识 压力及有效地缓解压力呢？企业和员工分 别应该做些什么呢？如何避免类似的悲剧 再次发生呢? 第一节情绪与管理 一什么是情绪？ 二情绪的功能 三工作情绪应用研究 情绪劳动 正性——负性情绪 积极心理资本 一、什么是情绪? (―)情绪的概念 情绪(emotion)指人们对外界事物是否满足时 的态度的体验。 情绪产生的三个条件: （二）情绪的特点 1?两极性 大憎悲烦紧压 不耽平安满 怒恨哀闷张抑 满心静全足快松 消极情绪 中间情绪 快热狂 乐爱喜 积极情绪 图8?1情绪两极性变化示意图 瞬时性（随机性或偶然性） 理t生“人逢喜事精神爽.闷上心来瞌睡多” 二、情绪的功能 解读耶克斯-多德森定律 ——唤醒水平与绩效之间的关系： 随着唤醒水平的提高，高难度工作的绩效降低, 简单工作的绩效提高。 ——最高绩效的最佳唤醒水平： 困难和复杂的工作一高唤醒水平； 难度较低或简单的工作一较低的唤醒水平。 情绪劳