10422电子商务运营管理考前资料1910考期.pdfVIP

10422电子商务运营管理 考前资料 关于《电子商务运营管理》考试 注意事项 ：满分100分，合格60分。考试时间150分钟。 考试题型 ： 一、单项选择题20道，每道1分，共20分。 二、多项选择题10道，每道2分，共20分。 三、名词解释题5道，每题3分，共15分。 四、简答题5道，每道5分，共25分。 五、论述题2道，每道10分，共20分。 第一章 电子商务概述 一、电子商务的定义和分类 1.从不同角度审视电子商务(不同角度的定义)【单选】 (1)从通信的角度看，电子商务是在Internet上传递信息、产品／服务或进行支付。 (2)从服务的角度看，电子商务是一个工具，它能满足企业、消费者、管理者的愿望— —在提高产品质量和加快产品／服务交付的速度的同时降低服务的成本。 (3)从在线的角度看，电子商务提供了通过Internet的销售信息、产品和服务。 2.电子商务(EB)定义【单选、名词】 广义上的电子商务(electronicbusiness，EB)是指各行各业，包括政府机构和企业、事 业单位各种业务的电子化、网络化，可称作电子业务。 狭义的电子商务是(electroniccommerce，EC)指人们利用电子化手段进行商品交换为 中心的各种商务活动，也可称作电子交易。 3.电子商务的内涵：电子商务的前提是商务信息化 ，电子商务是一个社会系统，它的中 心必然是人。电子商务的出发点和归宿是商务，商务的中心是人和人的集合 ，电子商务 的核心是人。 【单选】 4.电子商务特点【多选】 (1)虚拟性。①企业经营的虚拟化。②交易过程的虚拟化。 (2)跨越时空性。主要表现在网络商务的开展可以不受时空的限制。 (3)低成本。①没有店面租金成本。②没有专门的销售人员。 ③没有商品库存压力。④很低的营销成本。 (4)高效性。 (5)安全性。 5.电子商务的分类 【简答、单选、名词】 (1)企业对消费者。(企业对消费者B2C电子商务的概念：是利用计算机网络使消费者直 接参与经济活动的高级形式。) (2)企业对企业。(3)消费者对消费者。(4)企业对政府。(5)消费者对政府。 (6)企业对消费者对企业。 企业对消费者对企业的电子商务的概念，即将B2B和B2C模式相结合。 企业 消费者 政府 企业(对) √ √ √ 消费者(对) √ √ 1 企业对消费者对企业 二、传统商务与电子商务的区别与联系 1.贸易磋商环节的内容：实际上是贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程。 【名词】 2.支付与清算环节的内容：传统商贸业务中的支付一般有支票和现金两种方式，支票方 式多用于企业的商贸过程，用支票方式支付涉及双方单位及其开户银行，现金方式常用 于企业对个体消费者的商品零售过程。 【单选】 3.电子商务的运作过程【多选】 (1)交易前的准备。(2)贸易的磋商。(3)合同的签订与执行。(4)资金的支付。 三、电子商务交易标准概述 1.电子商务概念模型的构成基本要素【单选、多选】 (1)交易主体 ：能够从事电子商务活动的客观对象。 (2)电子市场 ：EC实体从事商品和服务交换的场所。 (3)交易事务 ：EC实体之间所从事的具体的商务活动的内容。 (4)物资流 ：商品和服务的配送和传输渠道。 (5)资金流 ：资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程。 (6)信息流 ：既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容，也包括 诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付 能力、支付信誉、中介信誉等。 记忆技巧：一市场、两交易、三个流。 2.认证中心的含义：是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易 的各方都能够互相确认身份。 【名词】 3.商务活动的管理机构包括：工商、税务、海关和经贸等部门。 【多选】 4.电子商务标准：