主题公园环园小火车营运规范模版.docx

环园小火车营运规范 一、总则 1. 为加强对园区小火车营运的管理，规范小火车出车纪律，使车辆运行有章可循，提高游客满意度、合理疏导游客量，特制订本规范。 2. 本规范适用于各地公司环园小火车。 二、调度纪律 1. 应班驾驶员应提前30分钟凭安检合格证、驾驶员上岗证，领取行车牌证。 2. 当值驾驶员不能正常应班的，须及时报告，经当值主管确认同意后，另行安排车辆顶班。 3. 节假日、客流高峰加班及上级指定的特定运输任务，驾驶员必须服从调度员的统一调度，驾驶员不得私自驾车外出或停放。 4. 完成当日行车任务后，应向主管汇报车辆运行情况，交回牌证，并完成车辆的清洁工作后按指定地方停放车辆，在交接本上签字。 三、运行规定 1. 出车量：平时（周一至周五）出车量为2辆；游客量低于500人时，出1辆车；逢周末、大型节假日、或平日游客量达3000人以上时，出4辆车；其他情况出车量由各地公司根据当日游客量确定。 2. 出车时间： 2.1 早上开园前十分钟应有小火车在闸口处停靠，等待游客乘坐； 2.2 每日小火车运营时间是从开园至闭园，除花车巡游时间外不得无故停止小火车营运； 2.3 中午时间（12:00-2:00）应至少有1辆小火车营运。 3. 天气影响： 3.1 正常天气情况之下按通常规定营运； 3.2 受到雨、雪、台风等自然条件影响时，根据实际情况进行调整。 4. 车速： 4.1 常规情况之一按Xkm/小时匀速行驶（具体参数由各地公司根据公园路线长短和游客量综合确定）； 4.2 受到雨、雪、台风等自然条件影响时，根据实际情况进行调整。 5. 运行一周时间及站点停留时间 5.1 车辆应按规定的线路、班次营运，不得脱班、蹋班； 5.2 运行途中如遇路阻又不能接驳，确需绕道运行的，应及时向当值主管汇报，及时做好运力调整及班次安排。 6. 车辆接驳：车辆在运行途中确因抛锚、路阻、肇事无法继续运行时，除驾驶员必须就近电告地点、时间、车号等，其它车辆须无条件接驳。 7. 小火车原则上按站点停靠，如果遇到游客攀爬、跳车等情况，应及时停车劝阻；每站点基本停留时间为1分钟；环园一周时间应控制在40分钟以内；小火车出车时每辆车配备导游一名，导游应沿途介绍并报站点，及解答游客问题，制止游客危险行为；司机在驾驶期间不得接听电话、抽烟或做其他与工作无关事宜；小火车应严格按照规定路线行驶，不得私自更改；公司工作人员一律不准搭乘小火车。 8. 来宾接待：公司接待人数较多时，启用小火车接待，由游客中心统一安排；出车前应做好相应准备工作，将小火车“免费乘坐”字样贴起，以免引起游客投诉或接待不满；在各项目停车等待时，驾驶员、导游不得擅离岗位。 9. 出现如下情况时，小火车应听从游客中心统一调度： 9.1项目出现故障无法正常开放时，驾驶员和导游应配合各区域做好游客的解释工作，如果载有满车游客在故障项目门口尽量避免停车，若车上游客较少而故障项目门口聚集大量游客时，应主动解释并指引游客将其带至可以游玩的项目； 9.2 大型项目如火流星、维苏威火山等发生故障时，根据情况可临时更改行驶路线，将滞留游客及时疏导至其他区域； 9.3 如遇天气突变等意外状况，小火车应及时与项目沟通将室外项目游客带至室内项目，避免游客大量聚集，出现群体性事件。 10. 提倡节约燃油，提高服务质量。 四、牌证管理 1. 车辆行驶证等各类牌证由当值主管负责日常保管、发放。 2. 当班驾驶员按规定的报班时间领取车辆行驶证等牌证；当次（天）任务完成后或应及时交回，并实行签字制度；在车辆运行时，驾驶员都必须按规定使用并妥善保管。 五、奖励与处罚 1. 因驾驶员原因造成误点、脱班、停班的，按公司乙类过失处罚，并通报批评。 2. 驾驶员不服从调度室的统一调度，第一次按公司甲类过失处罚，第二次予以解聘。 3. 不按规定行车路线行驶或私自改变运行线路的，按公司甲类过失处罚，并通报批评。 4. 凡未及时报告导致塌班，或拒绝接驳的，按公司乙类过失处罚，并通报批评 5. 因驾驶员原因造成旅客投诉或报纸、电台、电视台公开批评的，按公司丙类过失处理。 6. 驾驶员和导游认真履行岗位职责，可接受服务之星等奖项的评选和奖励。 7. 因驾驶员工作和导游工作事迹，收到游客或公众媒体好评，根据影响大小给予不同奖励。 六、附则 1. 因主管及调度人员失职造成驾驶员违反上述规定的，造成的损失由责任人承担。 2. 游客中心负责调查小火车运营情况，并负责核实和起草奖罚单。