张高睿职业素养与能力提升训练——学员版.pptVIP

消极被动 （受害者） 积极主动（责任者） 我已无能为力 试试看有没有其他可能性 我就是这样一个人 我可以选择不同的作风 他使我怒不可遏 我可以控制自己的情绪 他们不会接受的 我可以想出有效的表达方式 我被迫…… 我能选择恰当的回应 我不能 我选择 我必须 我情愿 如果…… 我打算…… 消极语言 vs 积极语言 项目 受害者 责任者 焦点 事件 / 环境（过去） 我的选择（现在） 情绪 痛苦、委屈、无奈 积极、坦然 行为 逃避、抱怨 面对、负责 成果 无力量、影响圈变小 有力量、影响圈变大 不做受害者只做责任者 ? 直接控制 ---- 改变习惯（影响圈范围内） ? 间接控制 ---- 改进发挥影响力的方法加以解决 ? 无法控制 ---- 改变嘴角的线条，以微笑、真诚平和 的态度，接纳这些问题， 泰然处之。 人生问题解决之道 敬业精神之四：学会感恩 ? 感恩是最伟大神奇的力量 —感恩父母 —感恩客户、上级、自己 —感恩经历 目录 第一部分：职业化是银行提升市场竞争力的关键 第二部分：银行团队的职业素养提升 第三部分：银行团队的自我管理能力提升 第一单元 银行团队—— 时间与自我管理能力提升 不可增减 不能缺少 不可贮存 不可替代 时间的特性 时间管理的核心 ? 我们要管理的其实不是时间 , 而是我们自已 , 是对 自已价值观的管理 、对 自已状态的管理 以及 对自 已行为习惯的管理 。 我们是每分钟的主人 否则便是每分钟的奴隶 我们利用时间 否则时间利用我们 认识自己的时间 更好的完成任务，让我们： ? 记录自己的时间 ? 诊断自己的时间 ? 管理自己的时间 浪费时间的原因 ? 缺乏明确的目标和计划 ? 拖延、懒惰 ? 缺乏优先顺序，抓不到重点 ? 专注细节，事必躬亲 ? 做事有头无尾 ? 缺乏条理与整洁 ? 不会拒绝别人的请求 ? 简单的事情复杂化 第一代时间管理： 备忘录（便笺） 第二代时间管理： 计划与准备（日历登记簿） 第三代时间管理： 计划 / 排序 / 控制（计划手册） 传统时间管理 时间矩阵图 Ⅳ Ⅲ Ⅱ Ⅰ 重要： 你个人觉得有价值且对 你的使命、价值观及首 要目标有意义的活动。 紧急： 你或别人认为需要立刻处 理的紧急事件或活动。 重 要 紧急 不紧急 不 重 要 危机 有限期的任务 救火 投诉 计划 建立关系 人才培养 真正的创新 不速之客 一些会议 一些报告 接电话 看报纸 闲聊 赌博 看肥皂剧 Ⅲ Ⅱ Ⅰ Ⅳ 20-25% 65-80% 15% 1% 高效能人士的时间安排 普通人的时间安排 Ⅲ Ⅱ Ⅰ Ⅳ 15% 2-3% 25-30% 50-60% 关注第 II 象限 LOGO 职业素养 与 能力提升训练 主讲：张高睿 目录 第一部分：职业化是银行提升市场竞争力的关键 第二部分：银行团队的职业素养提升 第三部分：银行团队的自我管理能力提升 职业和职业人 职 业 职 责 专 业 ? 职业：个人参与社会劳动，换取物质保障和财富分配，获得 社会地位及认可的一种劳动方式和渠道。“以此为生，精于 此道。” 职业化的定义 ? 简单的讲，职业化就是一种工作状态的 标准化、 规范化、制度化 ，即在合适的时间、合适的地点， 用合适的方式，说合适的话，做合适的事。 做什么就要像什么！ —企业是一艘船，职业化决定企业的未来 —做最易被企业重用的人，职业化决定个人的发展 职业化是企业与个人双赢的关键 ? 职业化就是竞争力，竞争的关键是银行人员的职 业素质的竞争。 ——企业最终比的是人才的竞争，而人才竞争的 根本是职业素质。 职业化决定企业的未来 ? 职业化就是生产力，雇佣有职业素质的人，银行 的效率才会提高 职业素质 = 生产力 = 效率 ? 职业化就是执行力，执行是要结果的行动，职业 化的态度与技能是执行的保证 —没有职业态度与专业技能就无法做到有效执行 ? 做企业最需要、最易被企业重用的人财 职业化决定个人的发展 高 能 力 低意愿 低 能 力 高意愿 人财 人才 人裁 人材 职业意识核心是“客户价值” 职业 心态 职业 形象 职业 能力 客户价值 职业化的三个关键要素 分别是职业心态、职业 形象、职业能力。通过 这三个关键要素，最终 为客户创造价值。 目录 第一部分：职业化是银行提升市场竞争力的关键 第二部分：银行团队的职业素养提升 第三部分：银行团队的自我管理能力提升 职业素养提升的三个关键 专业技能 ? 提升银行 团队职业 化水平的 起点 商业交换 ? 提升银行 团队职业 化水平的 核心 敬业精神 ? 打造卓越 银行团队 的关键 专业—银行人的生存之本 ? 这是一个“用钱买专业”的社会，没有专业， 就没有雇佣关系的存在，专业是谋生的手段， 专业是职业化的底线。 ? 专业水平，决定了你做出什么样的结果，结 果的价值决定了