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2020-12-24 发布于天津
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某某有限公司一、职业素养及项目管理一、职业素养十大职业素养职业化商务礼仪公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。某某有限公司一、职业素养及项目管理一、职业素养十大职业素养商务礼仪的六大准则某某有限公司一、职业素养及项目管理一、职业素养十大职业素养准则一：认清主客场根据待客之道，主方立场为保护者，而客方扮演的则是被保护者的角色。某某有限公司一、职业素养及项目管理一、职业素养十大职业素养引路 1 、在走廊引路时 A 、应走在客人左前方的 2 、 3 步处。 B 、引路人走在走廊的左侧，让客户走在路中央。 C 、要与客户的步伐保持一致。 D 、引路时要注意客户，适当地做些介绍。 2 、在楼梯间引路时让客户走在正方向（右侧），引路人走在左侧。 3 、途中要注意引导提醒客户拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客户 “这边请”或“注意楼梯”等。某某有限公司一、职业素养及项目管理一、职业素养十大职业素养开门次序 1 、向外开门时 A 、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客户说“请进”并施礼。 B 、进入房间后，用右手将门轻轻关上。 C 、请客户入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。 2 、向内开门时 A 、敲门后，自己先进入房间。 B 、侧身，把住门把手，对客户说“请进”并施礼。 C 、轻轻关上门后，请客户入坐后，安静退出。某某有限公司一、职业素养及项目管理一、职业素养十大职业素养搭乘电梯 1 、电梯没有其他人的情况 A 、在客户之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客户再进入电梯。 B 、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客户先下。 2 、电梯内有人时无论上下都应客户、高级别人士优先。 3 、电梯内 A 、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。 B 、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 C 、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。某某有限公司一、职业素养及项目管理一、职业素养十大职业素养准则二：遵守时间，提前 5 分钟职场上最看重的莫过于守信，而守时即守信的表现。公司规定：参加甲方会议迟到，罚款 1000 元 /300 元某某有限公司一、职业素养及项目管理一、职业素养十大职业素养准则三：尊重自己，尊重他人无论是指引或介绍，都不可单手指人，正确方式应将掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上来作指引或介绍。某某有限公司一、职业素养及项目管理一、职业素养十大职业素养准则四：多用商量语气准则五：避免惊吓他人准则六：尊重他人隐私某某有限公司一、职业素养及项目管理一、职业素养十大职业素养商务对话 / 谈话礼仪某某有限公司一、职业素养及项目管理一、职业素养十大职业素养适宜的说话技巧 ? 每个人说话时都应该注意自己的身份： ? 使人觉得声音粗糙刺耳 ? 呼吸声音过大，使人感到局促不安 ? 语气太平淡，使气氛沉闷 ? 声音表露倦怠 ? 谈话时鼻音过重某某有限公司一、职业素养及项目管理一、职业素养十大职业素养谈话时目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。某某有限公司一、职业素养及项目管理一、职业素养十大职业素养职业说话方式 ? 避免地方口音 ? 声音强而有力并具有权威感 ? 以悦耳的语调充分表达情绪，使发言更为有力 ? 声音清晰、干脆 ? 语言简洁、明了 ? 快慢适中，节奏清楚某某有限公司一、职业素养及项目管理一、职业素养十大职业素养交流中的注意事项 ? 少用“我”字 ? 对他人赖以维持生活的行业表现高度的兴趣 ? 能很快转移话题 ? 能适应谈话对象 ? 发表意见时，应以知识和经验作为依据，勿妄加猜测 ? 有包容他人的气度，对同伴的好消息，能表现出诚意的关心与祝贺 ? 不插嘴某某有限公司一、职业素养及项目管理一、职业素养十大职业素养经常的微笑 : 伸手不打笑脸在任何时候请保持自信的笑容某某有限公司一、职业素养及项目管理一、职业素养十大职业素养聆听 ● 记住对方的名字。 ● 眼光注视发言者，并保持微笑。 ● 身体微微倾向发言者，这是“用心聆听”的肢体语言。 ● 知道对方所谈论的问题重心。 ● 表现出对话题感兴趣及愿意学习的态度。 ● 适时地做出一些反应，如点头或提出相关问题，表示你非常用心聆听对方的讲话。 ● 适当地表扬对方。 ● 要有宽容、忍耐的气量。某某有