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李景龙：我们低估了马斯洛 谈及马斯洛，我们自然想起他的“需求层级理论”。遗憾的是，在教育界，我们对于这一理论重视得远远不够。 这一想法，来源于近日的一次阅读，这本书的作者是美国人奇普?康利。26岁开始致力于酒店行业的康利，凭借他的人格与才能，在行业里顺风顺水地运行了15年。本世纪之初，“9?11”事件给美国的旅游业带来了巨大的、长期的冲击。奇普?康利的经营陷入了困顿。 就在陷入绝望的时候，他在书店里发现了马斯洛的著作。马斯洛的需求理论，为他的企业经营带来了思想的曙光。 在著作中，马斯洛把人的需求按照由低到高的顺序分为五个层级：生理需求，安全需求，社会交往的需求，尊重的需求，自我实现的需求。奇普?康利把它简化为三个层级：生存，成功，蜕变。 奇普?康利认为，企业的经营，与其说是经营产品（商品），不如说是在经营关系。以酒店业为例，顾客为什么选择这家酒店，而不选择那家酒店？源于他们的认同或不认同。 依据马斯洛的需求理论，奇普?康利把自己相关的人群细分为三个：雇员人群，顾客人群，投资者人群。他们各自有三个层级的需求，这样就会出现“九种需求”。 在奇普?康利的著作中，他把上述九种需求做了详细的分析，并给出了满足各自需求的“巅峰处方”。 这些巅峰处方，首先是写给自己的企业。 试想，当上述三个人群的各自三种需求都被关注的时候，这家酒店的人气指数该有多么旺盛？ 马斯洛的需求理论，挽救了奇普