ZXJ10(V10[1].0)综合话务台功能简介(304b3).docx

ZXJ10 (V10.0)综合话务台功能 中兴通讯股份有限公司 2005年8月 1、概述 ZXJ10V10程控交换机的综合话务台是中兴通讯推出的一种新型话务台，可同时用于特 服话务台（如114）和Centrex话务台，可广泛应用于集团用户，如宾馆、学校、工厂、政 府机关等。 ZXJ10V10程控交换机的综合话务台包括了原有的标准话务台、简易话务台、语音话务 台，根据用户的需要，可以单独配置，也可以组合配置；同时，综合话务台在原有话务台功 能基础上又增加了很多新的功能。 ZXJ10程控交换机的标准话务台是一个具有排队功能的通用话务台。 根据交换机前台数 据库的配置，话务台可作为 Centrex话务台、中继话务台或特服话务台。它由话务界面和耳 机（或话机）组成。界面模拟话机的发号、摘挂机等消息以及话务台其它专有消息，耳机用 于话务员与用户通话。标准话务台可以实现转接、插入、强拆、预占、监听、跨越等功能， 还可以实现数据修改和立即计费的功能。 ZXJ10程控交换机的简易话务台是由一台普通话机配置而成，也具有排队功能，它的功 能较为简单，只能受理来话或转接，一般用于规模较小的用户群或特服群。 ZXJ10程控交换机的语音话务台是镶嵌在交换机前台的一个程序， 与普通话务台和简易 话务台的前台排队机程序是相互独立的， 进入电脑话务台的呼叫无需排队， 电脑话务台可以 在自动受理呼叫时为用户提供语音提示，用户根据提示选择继续拨号或要求话务员受理。 2、综合话务台结构和原理 2.1软件结构及工作原理 综合话务台包括标准话务台、简易话务台和语音话务台，从软件结构上来看，综合话务 台由ZXJ10V10交换机前台MP中的控制程序和话务台终端构成。 厂. 本局呼叫入局呼叫呼 叫 控 制4标准话务台终端简易话务台ZXJ10V10 交换机 本局呼叫 入局呼叫 呼 叫 控 制 4 标准话务台终端 简易话务台 ZXJ10V10 交换机 本局呼叫 入局呼叫语音话务台 入局呼叫 图2.1综合话务台软件结构 如图2.1所示，前台排队机为受理的呼叫安排坐席话务台，并可在话务台忙时将其安排 到话务台的等待队列中排队，呼叫控制进程是排队机、话务台、普通呼叫进程之间的接口， 负责处理和转发它们发来的消息。 排队机和呼叫控制进程均在前台 MP中，其中排队机所在 模块由后台数据配置决定，一般就是话务台坐席号码所在模块， 话务台终端是话务员受理呼 叫的平台，一个话务台可以受理多个群的呼叫， 一个群的呼叫也可以由多个话务台受理， 这 是由数据配置决定的。 排队机将产生的呼叫依照一定的规则进行排队，给各个话务台尽可能合理地分配呼叫。 排队规则是根据来话呼叫的优先级和到达话务台的先后次序来确定的。 话务台来话呼叫的优先级分为三个等级：第一级为最重要用户，第二级为重要用户，第 三级为普通用户。 排队原则：首先按照各个呼叫的优先级进行排队，对于同一优先级的呼叫，按到达话务 台的先后次序进行排队。 呼叫分配原则：如果群内话务台不止一个，则呼叫首先分配给空闲的话务台，如果无空 闲话务台，则分配给入台呼叫等待数最少的话务台。 简易话务台就是交换机的一部话机，它与 MP的通信由交换机的内部通信链路完成。 标准话务台是一台安装了话务台软件的电脑， 它与MP的通信可以采用TCPIP通信方式, 此时话务台与前台及后台服务器的消息交互通过后台以太网完成。 也可以采用ISDN通信方 式，此时B1通道为话音通道，B2通道为话务台的消息通道。 语音话务台没有终端， 它是前台MP的一个进程，可以同时受理多个呼叫， 不需要排队。 当用户请求人工服务时， 语音话务台将控制权交给呼叫控制进程， 后面的处理过程由呼叫控 制进程和排队机进程及话务台终端共同完成。 每个模块最多支持 100个话务台，包括简易话务台和标准话务台。每个局最多支持 200 个话务台，包括简易话务台和标准话务台。 标准话务台还受节点号的限制， 如果采用局域网 组网方式，标准话务台的节点号范围为 134?253，共120个，由于维护终端的存在，标准 话务台的实际数目应小于 120个。如果采用ISDN组网方式，标准话务台的节点号范围为 134?239，共 106 个。 2.2组网方式 综合话务台配置为标准话务台时，常用的组网方式有两种：局域网方式和 ISDN方式。 1、局域网方式 当标准话务台终端可以并入交换机后台局域网时，可以采用局域网方式，图 2.2是这种 方式的组网图，标准话务台通过局域网与交换机和服务器进行消息交互。 这种组网方式下交 换机不需要配置数字用户板和话务台通信板， 话务台终端上不能接话机手柄，话务员可以通 过被设置为标准话务台的话机与外部通话。 维护终端标准话务台电话机□ZXJ10V1（交 换机 维护终端 标准话务台 电话机 □ ZXJ