管理沟通论文(同名9887).pdfVIP

一、综述本课程中对你未来具有重要作用的三个方面内容 （1）对于个人的口才来说，管理沟通也是十分重要的，有着较强 的理解能力，在面试官的提问中准确迅速的把握面试官所讲的要点， 同时可以帮助我们完整生动的表达自己的想法。而且一旦我们进入公 司，就要求我们进行书面或口头表述，能准确表达才能获得上级的任 何，同级的理解和下级的认同。 （2）良好的沟通能力能够帮助我们准确、及时地沟通，建立好人 际关系，每个人都不能独立的存在，自从有人类社会以来，人就又交 往上的需要。所以人际关系是人类在社会上得以生存和发展的基础和 保证。有良好的人际关系可以让我们的生活更加丰富多彩，有更多的 朋友，可以在我们的生活、学习、工作中给自己很多的帮助，在伤心受 挫的时候也能有朋友在自己身边安慰自己。同时，良好的管理沟通能 力能帮助我们 大人际交往圈，为我们寻找志同道合的朋友提供了更 多的机会，为我们创造更多的有利条件 （3）在之后进入到企业中，如果人与人之间、部门与部 门之间缺 乏沟通，彼此之间经常出现一些摩擦、矛盾、隔阂、冲突和误解，长时 间不沟通，这种矛盾会不断激化，将影响到 团队的士气、组织的凝聚 力和向心力、甚至公司上下成一盘散沙，因为处处有矛盾、处处不愉 快，对自己和企业的影响将是难以估测的 二、管理沟通在企业管理中的应用 1.企业如何建立有效的危机沟通体系 把握危机沟通原则 企业在危机沟通中应注意以下原则： （1） 一定要有人出面。 2001 年，台湾市民指控屈臣氏贩卖过期 商品，屈臣氏当时以“声明稿”否认一切指控并回避采访，直到事发后 两周，屈臣氏才召开了一场 戒备森严的记者会， 加深了外界认为其 不诚恳的负面印象。 危机发生后，企业经常会因为慌张而躲避媒体， 但 这往往会把小纠纷变成大风暴。 媒体最需要的就是消息来源，即 使当时事情的来龙去脉尚未弄清，企业也应该对外界有一个明朗的态 度，可以由发言人代替公司 有一个基本态度；否则，找不到当事人，媒 体可能会转而采访竞争对手或一般员工，结果就更不可测。 （2）第一时间做出回应。某银行发生网络客户资料 外泄事件。 首先发现这个重大失误的消费者，起先试图通过客户服务人员向银行 主管反应，然而折腾数日却没有结果，最后消费者只好诉诸媒体。尽 管消息见报后，银行负责人立刻出面道歉说明，但这时对企业形象已 产生负面影响。 危机处理有个“黄金 48 小时” 的原则，两天内不出 面就会给人不负责人的印象。 （3）真诚关怀并提供事实。某跨国药业公司出产的 胶囊因意外事 件， 而导致 7 位消费者死亡。 公司董事 长认为，公司是为了大众健 康而存在，在以消费者利益 为优先考虑的前提下，他决定立刻全面 回收胶囊；同时，发言人不断在媒体上呼吁消费者停止购买这种胶囊， 工厂也重新设计包装， 让民众拿旧产品更换新产品。另一方面，公司 开放了 800 条民众咨询专线，并悬 赏 10 万美元缉捕嫌犯。 这一 连串的动作，使该公司很 快赢回了人心， 为企业形象做足了正面广 告。 2.如何构建高效企业内部沟通体系 （1）直接表达需求。Google 允许每一个员工直接发邮件给每一位 领导。创造了一个宽松的上行沟通氛围，让员工能更加切实的参与企 业的管理、表达自己的诉求，并在这个过程中更好的体验企业文化。 （2）与高层的会议制度。 Google 公司每周一次的全体会议，普通 员工可以直接向公司高管提出任何与公司大小事务相关的 问题。这是 员工座谈会的一种，可能在一般公司这样形式的座谈会显得严肃或者 气氛不够轻松，但是 Google 的企业文化渗透在员工平时工作的一点 一滴，员工能真正感受到自己是企业的一份子，在这样的背景下，这 个员工座谈会就显得有效多了，一个保守的企业文化下一个独裁的 理者，哪怕他刻意制造出再非正式的环境，也不容易让员工敞开心扉， 相反在轻松企业文化下的 Google 员工则能更容易畅所欲言，达到员 工座谈会的目的 3）内部创新讨论。这是一系列正式会议，各部门管理人员可以将 其所在部 门的创意提交给高管。企业创新的机制、宽松的氛 围，给创 意的产生提供了土壤。而通过内部创新讨论的机制，这些闪光的创意 能够更高效的传达给企业管理者，既能促进企业发展，更