简述商务礼仪.pdfVIP

商务礼仪概论 中国自古就是一个讲究礼仪的国度， 礼仪在我国社会政治文化生活中占有很 重要的位置。早在先秦时代，我们先人就建立了一套完备的礼仪。周公的“制礼 作乐”、孔子哀叹“礼崩乐坏” ，都说明了这一事实。 礼仪，作为在人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化， 始终以某种 精神的约束力支配着每个人的行为， 是适应时代发展、 促进个人进步和成功的重 要途径。 礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、 风度和魅力， 还体现出一个人对社 会的认知水准、 个人学识、 修养和价值。 礼仪是提高个人素质和单位形象的必要 条件；是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。 “不学 礼，无以立”已成为人们的共识。 “内强个人素质、外塑单位形象” ，正是对礼仪 作用的恰到好处的评价。 礼仪，对于各级行政机关来说， 是纠正日下老百姓普遍反映的 “衙门的门难 进、脸难看”的不良风气，端正文明行政的有效手段。对企业来说，是企业形象 的重要组成部分， 是企业文化的重要内涵， 也是提高企业员工办文办事、 工作效 率的重要环节。更是实现企业认证和国际接轨的重要途径。 礼仪是在人际交往中， 以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的 过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以 说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看， 礼仪可以说是人际 交往中适用的一种艺术、 一种交际方式或交际方法， 是人际交往中约定俗成的示 人以尊重、友好的习惯做法 . 。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中 进行相互沟通的技巧。 礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。 也就是说， 在不同的场合， 不同的 对象中，对礼仪都有不同的要求，但大都有一个共同的规律。比如，对于饭店业 的礼仪，就基本相同， 而不等同于其他行业的礼仪要求， 但每个饭店的工作人员 情况不尽相同， 所宣扬的企业文化和理念可能不一样， 所以又有所区别。 我们日 常工作、生活中要切记这一点。 社会的飞速发展和文明程度的不断提高， 以及与世界交流的日益频繁， 作为 工业企业， 提高产品质量已经成为简单的事情， 所以提高产品质量提升竞争力已 经难以适应激烈竞争的需要。 在这样的大环境下， 提升服务和形象的竞争力已经 成为现代竞争更重要的筹码。 来看看这篇曾刊登在《文汇报》上的题为《一口痰“吐掉”一项合作》的报 道。 某医疗器械厂与美国客商达成了引进 “大输液管”生产线的协议， 第二天就 要签字了。可是，当这个厂的厂长陪同外商参观车间的时候， 向墙角吐了一口痰， 然后用鞋底去擦。 这一幕让外商彻夜难眠， 他让翻译给那位厂长送去一封信： “恕 我直言， 一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。 况且，我们今后要 生产的是用来治病的输液皮管。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而 别……”一项已基本谈成的项目，就这样“吹”了。 礼仪是表现律己、 敬人的一种行为规范。 对于工业企业来说， 礼仪是表现企 业对客户人性化的服务和关爱的重要途径。 服务和形象的竞争力是企业走向世界的国际通行证， 是企业生存发展的命根 子。而服务和形象，最终还是要人来体现。 中国作为 WTO 的一员，跟世界各国都有商务往来，各国的礼仪肯定是异彩 纷呈，各不相同的； 即使在我国境内， 各地的风俗也不一样。 如果不及时地了解， 把握这些异国的礼仪