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呼叫中心现场管理/排班管理
培训的目标
我想通过培训学到什么?
我在现场管理遇到哪些问题
?
我在排班管理遇到哪些问题
?
2
现场管理的内容
关键KPI的
排班管理
呼叫量 保障
预测
现场环 现场秩
管理5S 序管理
现场情绪
现场服务规 压力管理 突发事
范管理 件处理
3
第一部分 现场管理
第二部分 排班管理
4
高度改变 ____ 视野
角度改变 ____ 观点
5
电话从被发明至今已经有
一百三十多年的历史
五
国外呼叫中心发展了 __十多年
6
从某种相对含糊的概念来说 ,
今年是中国呼叫中心产业发展的第 __个年头
2007年 :
今年恰好是中国呼叫中心产业发展的第 __个
年头
客户世界杂志发行人
赵溪
7
IP Multi l 服务创造企业新
Media 价值
l 订定客服人员财
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