外贸易中商务信函的礼貌设计毕业设计.docVIP

PAGE PAGE 7 目 录 前言 外贸信函礼仪设计的依据以及原则 商务信函礼貌原则设计的实际运用 （一）、商务信函的开头与结尾礼貌用语 （二）、商务信函中礼貌用语实际案例 四、商务信函礼貌原则设计方案的反思 五、参考文献 六、致谢 摘 要 随着国际贸易的发展，外贸信函的交流越来越重要。商务信函作为国际活动中不可或缺的一部分，在是否能够维持客户之间的关系也发挥着举足轻重的作用。不同文化背景下，其礼貌的表达也会有所不同。如何在商务信函中更好地使用礼貌原则，让我们的商务交往更加和谐，就显得尤为重要。本人根据商务信函的礼貌原则，结合自己的实际工作岗位进行了商务信函的礼貌设计。 关键词：商务信函;礼貌原则 外贸易中商务信函的礼貌设计 一、前言 随着国际贸易的发展，外贸信函的交流越来越重要。商务信函作为国际活动中不可或缺的一部分，在是否能够维持客户之间的关系也发挥着举足轻重的作用。不同文化背景下，其礼貌的表达也会有所不同。如何在商务信函中更好地使用礼貌原则，让我们的商务交往更加和谐，就显得尤为重要。 二、外贸信函礼仪设计的依据以及原则 礼貌是为了达到某一目的而采取的的措施，如增加或维护交际双方的和睦关系，从而进行进一步的更好的交流。在商务信函中的礼貌用语，是商务信函的基本要求，因为礼貌用语不仅能达到良好的的交际效果，更可以取得对方的好感，树立公司良好的形象，从而取得良好的经济效应。 自20世纪70年代以来，许多学者开始从语用的角度对礼貌现象进行探讨研究，发表了许多颇有见地的研究或是成果，提出了一些富有影响的礼貌理论。美国著名语言哲学家格莱斯（Grice）1967年在哈富哈弗大学演讲中提出了“合作原则”， 他认为人们在交际中，对话双方有意无意的遵循某一原则，以有效地配合从而完成交际任务。虽然合作原则有助于揭开以真实值为主要特征的语义学研究方法所带来的困惑， 却不能从根本上来解释为什么人们往往使用间接地表达方式来表达自己的思想。所以，英国著名的语言学家Geoffrey Leech在1983年想要“拯救”Grice的合作原则，提出了著名的礼貌原则。合作原则成功的解释了在日常交际中人们为什么要时常违反合作原则，就是为了不直截了当触及对方的“面子”，只能拐弯抹角、含蓄间接地表达其真实的信息，而让旁观者去理解他的“言外之意”。礼貌原则就是在相同的情况下，把不礼貌的信息减到最低， 而礼貌原则则是由以下六个准则组成：1.策略准则：尽量少让他人受损，尽量多让他人受益；2.宽宏准则：尽量少让自己收益，多让他人受益；3.赞扬准则：尽量少贬低他人，尽量多赞扬他人；4.谦虚准则：尽量少赞扬自己，多贬低自己；5.赞同原则：尽量少反对他人，多赞同他人；6.同情准则：尽量少反感他人，多同情他人。 We have received with many thanks your letter of 20 May, and we take the pleasure of sending you our latest catalog…? 在这个例子中，交易者首先表达自己的谢意 “sending you our latest catalog”显得自己很谦虚，这两点无疑既体现了自己的谦虚和对对方产品或做法的暗含的赞美又说明交易者说话的技巧―讲究策略。这些足以说明礼貌原则中的谦虚准则、赞誉准则和策略准则。 三、商务信函礼貌原则设计的实际运用 （一）商务信函的开头与结尾礼貌用语 虽说这些都是客套话，但是在商务信函中却是一种礼貌的表现。如果对方 是女士，不论婚否，如无职称，可用“Ms.”。如对方愿用“Miss”或“Mrs.”，宜尊重对方意见。如不知对方是男士还是女士，则可根据信的内容，选择一个合适的尊称。例如：“Dear?Customer”；“Dear?Personnel?Manager”。?如果你不知道对方的姓名，可以用最客气的方式来问候他/她：Dear?Sir?or?Madam?(尊敬的先生或女士)?。如果你知道对方的名字，则可以标明对方姓名，显得更亲切些：Dr.?Michael（迈克）；Mr.Michael（迈克先生）；Mrs.?Michael（迈克夫人）；Ms.?Michael（迈克女士?）；Miss?Michael（迈克小姐）。 结束语与开首的称呼语一样，也是客套语，但是在商务信函中也是一种礼貌的表现。? 如果既是你的业务伙伴，又是朋友，则可用非正式的礼貌用语，只要给出最真诚的祝福，所以可以用：Best?Wishes或者?Best?regard。?? 如果只是你的业务伙伴，而且是第一次合作时，则要用正式的礼貌用语，既要表现出你真挚的祝福，也要表明你的严肃态度，所以可以用：Sincerely；Sincerely?yours；Truly?y