客户服务部组织结构[共3页].docVIP

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2020-12-29 发布于云南
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客户服务部组织结构（一）大型企业客户服务部的组织结构大型企业客户服务部的组织结构模板如图 1-3 所示。客户服务部经理客户服务部经理助客户关系维护主管客户信息主管售后服务管理主管客户客户大客客户客户售后提案接待户信息投诉服务管理专员服务管理接待调研专员小组专员专员专员图 1-3 大型企业客户服务部的组织结构示例以上组织结构模板是从客户服务部的主要职能出发进行设计的, 适合大型企业的客户服务管理的需要,大型企业可根据自身客户服务工作的需要设置相应的岗位。（二）中小型企业客户服务部的组织结构中小型企业客户服务部的组织结构模板如图 1-4 所示。客户服务部经理客户服务部经理助客户关系维护主管客户信息主管售后服务主管客户客户大客客户客户售后提案接待户信息投诉服务管理专员服务专员接待调研专员小组专员专员图 1-4 中小型企业客户服务部的组织结构示例中小型企业可根据自身的业务情况设置如图 1-4 所示的客户服务部组织结构。这种组织结构体现了不同岗位的职能,确保各项客户服务业务顺利开展,满足客户的不同需求。（三）服务型企业客户服务部的组织结构服务型企业客户服务部的组织结构模板如图 1-5 所示。客户服务部经理客户服务部经理助理客户关系维护主管大客户服务主管服务质量主管客户信息主管客户投诉中心主管呼叫中心主管客客大大质质质客客客投呼户户客客量量量户户户诉叫接提户户检审评信资投信中待案拜服查核估息料诉息心小管访务调管接联小小小小组理小团组组组查理待络组小组队小小小小组组组组组图 1-5 服务型企业客户服务部的组织结构示例维护客户关系、提升服务质量对于服务型企业,特别是代理业、餐饮业、旅游业以及广告业尤为重要。因此,服务型企业的客户服务部要充分做好与客户的交流、维护工作, 通过服务质量管理和呼叫中心不断提升自身服务质量。（四）技术型企业客户服务部的组织结构技术型企业客户服务部的组织结构模板如图 1-6 所示。客户服务总监客户服务部经理技术服务主管售后服务主管客户信息主管网接第北上广售客客络入三京海州后户户安产方 ? ? 客客客 ? ? 服投信全品软户户户务诉息支支件服服服专专专持持支务务务员员员持部部部图1-6 技术型企业客户服务部的组织结构示例提供技术支持、解决技术难题是技术型企业,尤其是软件开发、系统集成等 IT 企业对客服务的重要内容。因此, 技术型企业的客户服务部应增加技术服务部门, 由售后服务专员将客户的问题或要求转至该部门,并及时安排技术支持工程师处理,以保证客户服务系统连续、稳定、高效运行,为客户提供高效、优质的服务。科教兴国