航空安保公司验证岗位操作作业规程.docVIP

验证检验岗位操作规程 一、操作步骤图 二、 岗位操作规范 （一）岗前准备 1. 按时到岗，不出现迟到、早退、脱岗及睡岗现象；在岗期间坐姿端正，仪容仪表、行为举止符合机场或安保企业相关管理要求；工作区域保持整齐洁净，不得摆放和工作无关物品。 2.检验工作设备是否正常：验讫章内印油充足，准备纸巾；确定摄像头对准验证台正前方；身份证读卡器显示正常；防漏检设备显示正常；手机值机系统正常。 3.点击安检验证系统，登录个人账号。 4.问询其它岗位是否做好准备，开始检验旅客证件。 （二）检验证件 1.旅客走到验证台前，面带微笑向旅客问好，提醒旅客出示登机牌和有效身份证件，双手接递。 A. “您好，先生/小姐（女士），请出示您登机牌和身份证件”。 B. “谢谢，请稍等”。 2.如后面旅客一起进入，提醒旅客保持距离。 A．“您好，请您在一米黄线外稍等片刻，谢谢您合作”。 3.查对旅客证件上照片是否和本人相符：应尽可能在接证时看清旅客特征，对照时要自然得体，尽可能避免反复看旅客，需要反复观察时应在语言交流过程中完成，以免引发旅客误会。 4.检验旅客证件是否属于有效证件：除身份证外，采取检验、观察及问询相结合方法，分辨证件可否作为乘机证件、证件真伪及是否在使用期内。 十二周岁以下儿童，凭儿童票或十分之一客票，可免验身份证件；十六周岁以下未成年人，凭学生证、户口薄或户口所在地公安机关出具身份证实放行；十八周岁以下未办理身份证件，凭当地公安机关出具临时身份证实放行。 机组人员，应查验其《中国民航公务乘机通行证》（加入机组证实信）、身份证件或工作证件。 5. 遇持有晚到免排贴旅客、开箱检验返回旅客，应优先验证放行，对其它旅客做好解释工作。 A．“您好，这位旅客航班已经开始登机，我将优先检验她证件，请您稍等，感谢您了解和配合。” B．“您好，这位旅客刚刚出去检验托运行李，我将优先检验她证件，请您稍等，感谢您了解和配合。” (三)录入信息 1. 将旅客身份证放在第二代身份证读卡器上，分辨真伪。 如身份证读卡器无法读取旅客身份证上个人信息，请旅客出具其它有效证件；如没有，仔细分辨证件真伪，请前引导岗位工作人员将证件经过X光机进行辅助检验。 查获假证、冒用证件等乘机手续不符情况时，应立即汇报分队长或部门值班领导。 2. 请旅客单人、正面面对摄像头，电脑屏幕离港信息中旅客照片应可疑清楚分辨五官特征，用扫描枪扫描旅客登机牌上条形码，正确录入旅客航班号和座位号。 无法扫描登机牌，手工录入旅客信息。 3.当系统有开包检验提醒，查看旅客航班登机时间，通知旅客前往对应开包间进行检验。如和旅客航班登机时间相隔半小时之内，应增加对应提醒。 A．“您好，系统提醒您托运行李需要打开检验，请您拿好证件，到XX旁边X岛行李检验室进行处理，检验完成后不需要重新排队，能够直接到这里来查验过检”。 B. “您乘坐航班还有X分钟开始登机，请您务必处理后立即返回，不要耽搁登机”。 4.当系统提醒该旅客已被值机删减，通知旅客到对应值机台进行处理。 5.当登机牌上旅客姓名只有拼音无对应汉字、或和证件名字不符，通知旅客到对应值机柜台进行处理。 A. “您好，您登机牌信息和证件信息不符，请到x岛值机主任柜台进行处理，回来时不需要重新排队，可直接到这里来查验过检”。 6.如旅客身份证过期，过期时间不超出6个月，提醒旅客，查验无误后放行。过期时间超出6个月，问询旅客是否有其它有效证件，如没有，通知旅客到机场公安办公室办理临时乘机证实。旅客所持临时居民身份证过期，十五天内经部门值班领导同意放行，超出十五天不予放行。 A. “您好，您身份证已经过期不能使用，您是否有护照或其它证件”. B. “请您到机场公安办公室办理临时乘机证实，出门左（右）拐，前行约XX米，在您左（右）边，办理完成回来时不需要重新排队，可直接到这里来查验过检”。 7. 遇行动不便旅客，如轮椅、担架旅客可免于旅客照片拍摄。 8. 若发觉布控人员，应保持沉着冷静，不动声色，以手续不符或机器故障为由给予阻留，临时扣留旅客证件并汇报值、带班领导或按查控要求处理。 (四)加盖验讫章 1. 查验无误后，加盖验讫章，验讫章加盖在登机牌正面正、副联接缝处，印迹应清楚，不错盖、漏盖；加盖后应查看是否有多出印油流出，用纸巾擦拭后将登机牌沿虚线折起，避免印油污染旅客其它物品。 2．在加入机组人员《加入机组证实信》正面加盖验讫章。 (五)还证 1. 验证结束后，将登机牌和证件叠放整齐，双手交还给旅客。 A. “请您收好证件，谢谢”。 2.观察通道内人数，目前引导岗位前排队旅客超出X人时，控制放行速度。 A．“对不起，里面排队旅客较多，请您稍等片刻”。 (六)换撤岗 1.工作中需换岗时，点击“退出登录”键，待ID号退出系统后离开，做好旅客解释工作。 A．“对不起