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职场礼仪培训心得体会范文 职场礼仪培训心得体会范文1 今天我们培训的内容是职场礼仪的培训，我们学校高薪聘请了全国著名讲师 XXX为我们培训职场礼仪，XXX老师用她那高潮的讲课艺术为我们上了一堂精彩 的课程，真的是使我受益匪浅。 开始的培训内容是教我们学会控制情绪， 照顾别人的感受，永不失态。怎么才 能懂得欣赏呢？要求我们必须要有足够的亲和力， 带着欣赏的眼光去看每一位学 生。人要有自信，怎么才能是人能够有足够的自信呢？ 一个人一定要得到 3000 次表扬与肯定，才能有足够的自信。 我学到了尊重的重要性，尊重别人就是尊重自己，尊重上级是我们的天职；尊 重同事是一种缘分；尊重下级和学生是一种美德；尊重对手是一种境界；尊重所 有人是人格魅力的体现。我还学会了有前途的员工必须要拥有的六大能力： 超强 的形象力；超强的表达力；超强的亲和力；超强的专业技术能力；超强的服务能 力；超强的危机处理能力。 那么何为礼仪？礼仪是一种心态，礼仪是细节，礼仪是尊重。在商务场合用以 维护企业与自身形象，并向交往对象表示尊敬友好行为的规范与准则市商务礼仪， 懂得商务礼仪极其重要，我们在日常生活中能免会参加一些商务活动， 在商务活 动中我们如果懂得商务礼仪的话，我们的自信会得到很大提高，也会提高我们自 身的身份。 我觉得我通过今天的培训，精神层面得到了升华。我觉得我的情感和表达能力 得到了提高，素质修养也得到了提升。我非常感谢学校对我们的重视，我觉得我 进入昌职使我人生的一次飞跃。 职场礼仪培训心得体会范文2 在领导的大力安排和重视下，我行于 20xx年X月X日对新员工举行了为期一 周的培训。在此次培训过程中，我们对服务礼仪、从业素质进行了重点学习，包 括见面礼仪、电话礼仪、办公礼仪、会议接待以及服务态度，并且通过组织对多 家同业银行的调研，我真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。 此 次培训得到了大家的高度评价和认可。 一、 细节、素质、习惯。 细节是个人素质的真实体现，素质是一系列良好的习惯。细节不是空喊出来的， 它是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种智慧。大礼不辞小让，细节决 定成败。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细节。良好的习惯一旦形成， 将会成为我们一生受用的宝贵财富， 因为行为决定习惯，习惯决定性格，性格决 定命运。注意细节是一种心理品性，它是靠日积月累培养出来的，可以说习惯成 自然，所以我们银行良好形象的维护正是需要每一位员工做好每一个细节， 并且 能够永久的做下去，而机会隐藏在细节中，我们对每位客户的一个小小的关注， 带给我们的也许是巨额利润。 二、 微笑服务，礼貌用语常挂嘴边。 微笑，是服务的灵魂。它作为无言服务，对客人会起到积极情绪的诱导作用。 从微笑中，可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人， 为成功的服务打下良好的基础。有句话叫服务创特色，微笑暖人心。微笑在服 务行业中起着不可忽视的作用，它可以留住客户，也可以为企业创造利润。虽然 我们每天要接待上百个客户，但是对客户而言，他是第一次来办理业务，不管我 们有多么疲劳，给客户一个微笑，他会感到一种自身的优越，会感到自己获得尊 重，有一种宾至如归的感觉，那么下一次他还会来这里办理业务。 微笑不需要付 出代价，却能产生许多；它使得到它的人获益，而给与它的人分毫不损。 请、您好、对不起、谢谢、再见等等，这些简单明了的礼貌用语不仅让客户感 到亲切友善，还向客户展现了我们服务的专业化和规范化。当电话铃响较长时， 接起来说声对不起，让您久等了。；当客户报计划时，确认一下请问，您是要报 10万元计划吗？；当下雨的时候，说一句您没带伞，有没有着凉？；当客户不 多的时候，适当的赞美如您今天很漂亮，这些不超过 10个字的话，拉近了与客 户之间的距离，让客户感到温馨，那么下次他还会选择我们华丰来办业务。 三、 苦练业务，培养良好的从业素质。 在调研过程中，有一家银行，它的硬件设施很齐全，柜员也是站立式微笑服务， 但是在办业务的时候，操作很慢，致使后面排很长的队，这种服务客户会满意吗？ 如果说态度是服务的灵魂，那么娴熟的业务则是服务的躯干。我们推崇优质服务， 不仅要有责任感、爱岗敬业，又 要有纯熟的业务技能。所以作为一名新员工，要扎扎实实的苦练基本功，虚心 向前辈们多学习，多问，不要好高骛远，不要自视清高，把每一位老员工、每一 位顾客当作自己的老师。 四、从业素质主要体现在三个方面： 一是把麻烦留给自己，把方便留给客户。我们在做好本职工作的同时，多了解 周边环境、行业信息、本行推出的新产品、新业务，客户来的时候，为他们提供 咨询、建议，既方便客户又推广了我们的产品和品牌。 二是养成良好的行为习惯、思维习惯。如果一个员工注意了仪表、态度、礼貌， 也具有熟练的业务技能，但