《商品托运培训讲义》.docxVIP

1、我们将会做什么？ 欢迎来到这个部分。在这个培训部分，你将会学到顾客商品托运的流程，且你将会有机会练习你 所学到的内容和知识。 这个部分将花费大约60分钟，并在服务台进行。 这个部分结束后，你将： ? 了解商品提货的流程； ? 了解并掌握商品托运的流程及注意事项。 带训人笔记： 鼓励你的受训人在服务课“知道你的工作…”的培训手册里记录下关键点。 带训人笔记： 确保你的受训人在服务台穿着正确的工作制服。 2、这对你有什么好处? 知道你的工作之服务课商品托运一部门铜质培训 3、你需要知道或做什么？ 一、 商品托运概述： 顾客在门店购物后，提出商品托运要求，由门店委派运输公司为顾客运送所购商品至指定地 点的服务。 二、 商品托运流程： 3、你需要知道或做什么？（继续） 商品《托运单》一式四联，编有流水号码，四联分别为: 第一联： 公司联） 第二联： 第三联： 第四联：顾客持《提货卡》在收银线结完账，至提货区提出送货要求，由服务台员工填写《托运单》 商品《托运单》一式四联，编有流水号码，四联分别为: 第一联： 公司联） 第二联： 第三联： 第四联： （顾客联）交顾客暂时留存，顾客收货后由送货人员将第一联（顾客联）与第二联（运输 一并给顾客签名，第一联带回交提货区； （运输公司联）交运输公司留存； （公司联）由本公司提货区留底； 托运单（商品联）由提货人员将此联贴丁商品上亦方便出货。 托