最新室内环境质量检测有限公司抱怨处理程序.docxVIP

秦皇岛xx室内环境质量检测有限公司 程序文件 QJX1601-2003 第1版 第0次修订 第2页 共11页 抱 怨 处 理 程 序 实施日期：2003.11.1 1 目的 正确处理用户提出的异议，以确保抱怨的合理解决，同时完善检验机构的质量管理体系，提高权威性。 2 范围 适用于用户对检验报告、检验工作质量及方针、政策提出的抱怨。 3 编写依据 QJX质量手册 4 职责 4.1 检测管理科负责抱怨的受理和向下达检验任务部门反馈信息工作。 4.2 副经理审核处理结果，批准纠正措施。 4.3 检测管理科向用户发放异议复验结果收取复验结果与原报告一致者的复验费用。 5 抱怨处理程序 5.1 抱怨分类 用户对检验工作的抱怨，分为三类： 对检验报告的抱怨； 对获得检验报告的及时性、服务态度、公正性等抱怨； 对检验工作的方针、政策与国家法律、法规的符合性的抱怨。 5.2 抱怨受理 5.2.1提出抱怨有两种情况； 当实施监督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质量监督部门下达复检通知时； 委托检验、新产品鉴定检验的委托者直接到我公司提出抱怨。 5.2.2 抱怨受理由检测管理科负责，用户填写《投诉意见书》，由检测管理科进行登记，并按照用户意见进行调查。 5.3 受理时限 直接到我公司对检验报告提出抱怨者，需在收到检验报告之日起7日内向我公司提出，