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{销售管理}融科智地心贻 湾销售业务体管理规范及 罚则 胡须必须每天刮干净； 皮鞋要擦亮，程度为光可鉴人（重要活动中，必须穿系鞋带的皮鞋）； 领带打好后注意后侧衣领整齐、并要求衣领完全包裹住领带，领带的长度以领带带尖达到 皮带扣中部为准； 不能佩戴挂于衬衣之上的项链、手机链，不能佩戴如佛珠等大型明显的手链； 注意经常检查皮带扣、衬衣衣扣及裤中缝是否保持一条线，西服上衣两肩处是否有落头皮 屑； （2 ）以下适合女员工 盘头，不易盘头的需扎成马尾辫（发卡以丝带为主），形成整齐的发型，可染深棕色颜色； 化淡妆，不能用重眼影和搽有亮粉的面霜，餐后要补妆（尤其是口红）； 穿有跟的、并有系带（或包住脚跟）的皮鞋，不能穿类似拖鞋的皮鞋； 不能佩戴挂于衬衣之上的项链、手机链，不能佩戴夸张的手链，戒指限 2 个，手链限 1 条， 不能佩戴脚链； 穿裙装时，必须配穿长丝袜，并需注意不能有拉丝等损坏； 罚则：相互提醒，经提醒不改，情节严重停岗改过后再上岗。 1. 坐姿端正，接待客户或与领导对坐时，上体不靠椅背。不做手指频繁敲桌面、把玩办公 用品、翘二郎腿、抖腿、踮脚等紧张动作。女士坐姿应保持大腿并拢。不用口咬手指、笔等 物。指示物品时应用笔，不用手指；指人时应用全掌。站姿挺拔、不依靠物品，单手抱持资 料，不做双手抱胸动作与人交谈。男士站立时双手合握垂于体前，双脚分开与肩同宽。女士 站立时，双脚并拢，双手合握端举于腰间偏下。 罚则：互相提醒，经提醒不改，停岗培训。 2. 行走姿势从容，于行进方向右前 1-1.5 米引领客人，身体向左前转 30 度，电梯后上、后 下，楼梯先上、先下。路上障碍对客人予以提示或帮扶，对尊贵客人或行动不便客人主动提 携物品。 罚则：销售员因接待不周，被客户投诉第一次罚款 50 元，第二次罚款 100 元，第三次退综 合管理部处理。 3. 销售员生活健康，无不良嗜好。工作期间状态精神饱满，不得松垮懈怠。 罚则：互相提醒，经提醒不改，停岗培训。 （二）礼节、礼貌 1. 客人及公司内经理级以上领导找员工询问时，员工应起立回答，路遇上述领导应主动问 好并立定让路。 2. 客人及公司内经理级以上领导到访，应在到访第一时间起立问候并打招呼，敬水、让座， 陪同参观。 3. 送客时，应送出大门外，使用礼貌送客语言，如“再见”、“谢谢您”、“欢迎下次再来”等。 三、工作场所要求 1. 各岗位员工应自觉及时维护本岗工作区的卫生整洁，不得在工作区域用餐。 2. 不得在售楼大厅、资料室、过道、样板间、合同室、财务室吸烟，工作期间不得吃零食。 3. 销售代表应维护售楼大厅卫生整洁，及时归整销售资料、擦拭洽谈桌、倾倒烟灰缸，及 时开关沙盘、音响、空调和照明。 4. 各岗位员工妥善保管办公用品和设施，正常品质性损坏应及时报修，因使用不当造成的 损坏按公司规定。 5. 工作期间不得串岗、聊天、嬉闹、大声喧哗、干扰他人办公。 6. 工作期间不得看与工作或专业无关的报刊、杂志或书籍。 7. 工作期间不得打牌、下棋、玩手机游戏、电脑游戏、听耳机音乐，不得使用电脑上网聊 天或登陆、浏览与工作无关的网站。 罚则：1-7 项发现第一次 50 元，第二次 100 元，第三次停岗。 8. 不因任何原因与客户发生争吵或对客户有不尊重的言行。 罚则：如完全是客户原因发生争吵第一次 50 元，第二次停岗，第三次退公司人事部门处理。 9. 服从经理一级管理，不越权擅自与其他部门洽商工作或提出其他要求。 罚则：对未经经理授权的行为及后果一概不予以支持和承认。 10. 在组织内不私下传闲话或诋毁他人，提倡透明 、公开地沟通。 11. 在业务体内不能讲对销售不利的话，如：“现在没有好户型了，没有好位置了”等，要以 积极的心态相互鼓励，讲能促进销售的话。 罚则：10-11 项如有证据，第一次罚 50 元，第二次停岗。 四、沟通制度 1. 业务体根据业务量情况，安排每日早会时间。并建立会议记录制度，会议记录须详实， 会议记录解释权属会议记录人。会议内容不再重申。未与会人员须主动传阅会议记录，不明 处向解释人权人询问。 2. 非特殊原因或上级指示，业务体全体成员必须按规定参加每周的销售例会。 开会要求：与会人员准时到达、集中落座。随身携带笔记本、笔、做好会议记录，不用零散 纸代替。将手机置于震动状态。未经经理允许，会议中途不做回电话、接电话、接待客户等 离席动作。 五、数据统计要求 1. 客