优质护理服务成效显著.pdfVIP

优质护理服务成效显著 护理工作成绩显著 我院作为南宁市唯一一家医院被确定为全国 “优质护理服务示范 工程”联系点以来，紧密围绕卫生部提出的工作要求，结合医院的实 际情况，积极探索、稳步推进，在调查研究、领导组织、宣传动员、 制度创新、科学践行等方面开展了大量而细致的工作。一是医院领导 高度重视，认为该活动不单纯是护理部门的工作，而是全院的系统工 程，将其列为今年全院重点工作之一，力举全院之力保障其顺利开展； 二是医院成立 “优质护理服务示范工程”活动办公室，根据卫生部要 求和我院实际情况，制定了《市第一人民医院 2011 年优质护理服务 示范工程活动方案》、《市第一人民医院优质护理服务质量考核评分 标准》，补充和修订《护理质量检查标准及护理满意度调查内容》、《护 理人员仪表服饰规范》等，并成立了活动的领导小组、支持小组和工 作小组，全面负责活动的启动和实施。领导小组由院党政一把手担任 组长，负责活动的决策；支持小组包括相关职能部门的负责人，为活 动提供人力、物力和财力上的支持，如：成立了优质护理服务示范工 程活动基金 50 万元，以确保活动顺利开展；工作小组以主管副院长 为组长，护理部正副主任和科护士长为组员，承担活动的执行、协调 和检查工作。 “三位一体”的领导架构，体现了院领导对该活动的高 度重视，体现了全院各部门各科室对护理工作的大力支持；三是活动 办公室成立后所做的第一项工作是进行科学调研。对在职护士、医生 第 1 页第 1 页 优质护理服务成效显著 和住院病人发放问卷，了解各方对护理服务的满意程度，进行纵向、 横向比较和分析，征集到各类意见和建议数十条；四是主管副院长带 领护理部和相关职能部门负责人前往区内外等地医院进行考察学习， 取他山之石以攻玉；五是扩大示范病区，将干一科、心胸外科、普外 科、眼科确定为优质护理服务示范病区，使示范病区由原来的 6 个科 室扩大到 10 个科室，并向全院护士发出 “优质护理服务示范工程” 活动倡议，号召大家认真履行护士职责，强调人文关怀，鼓励大胆实 践，全面提高我院护理工作水平。目前，在全院 10 个优质护理服务 试点病房里，新目标、新理念、新思想正贯穿于每个护理人员的头脑， 新方案、新措施、新制度正在探索与实践，新成绩、新效益还有新问 题也在不断涌现。 “优质护理服务示范工程”活动正在轰轰烈烈却又 似春雨润物般地改善着我院的护理现状、提升着我院的整体护理水平。 今年上半年，举办了一系列培训活动，一是静脉输液沙龙活动及静 脉输液护理新进展培训班，探讨优质护理服务在静脉输液管理的实践， 以更专业、安全、优质的技术服务于病人；二是护士长、质控员培训 班，培训内容：卫生部 “优质护理服务工作质量标准”解读、2011 年我院优质护理服务工作方案、我院护理质量标准解读，培训率达 100%；三是护理服务培训，培训内容：优质护理服务阶段总结、示范 病区经验交流会，医护人员服务技巧，沟通技巧等；四是全区继续教 育项目 “静脉输液护理新进展培训班”，到会学员来自全区 70 多家 各级医院，共 300 余人；五是成功协办了护理学会、市护理质控中心、 市护理学会联合举办的 “创新护理管理与护理技术改革研讨班”，到 第 2 页第 2 页 优质护理服务成效显著 会学员来自全区 90 多家各级医院，共 600 余人。护理质量得到较大 幅度提升，主要表现在：护理服务满意度 93.3%；护理 “三基”理论 考试合格率 100%；护理技术操作合格率 100%；基础护理合格率 100%； 护理文书书写合格率 100%；特、一级护理合格率 100%；急救物品完 好率 100%；医疗器械消毒灭菌合格率 100%；一人一针一管一用一灭 菌执行率 100%。 第 3 页第 3 页 优质护理服务成效显著 第 4 页第 4 页