品质管理质量认证质量管理体系之研发篇.pdfVIP

此处是大标题样稿字样十五 字以内 前言  质量是 出来的 。 制造？检验？设计？ 质量是设计出来  质量 ，就是把顾客的质量要求分解转化设计参数、形成预期目 标值，最终生 产出低成本且性能稳定可靠的“物美价廉”的产品 。  设计和 开发对产品成本影响巨大 。  54％的质量问题源自研发阶段。  成功的设计，将确保生产出低成本且性能稳定产品。  在设计阶段的更改比在任何阶段更改所发生的费用要少得多。 设计更改的代价 设计阶段 生产阶段 使用阶段 1元钱 10元钱 100元钱 一 、基础概念 导入 二 、标准要求解读 三 、公司研发相 关体系文件 一 、基础概念 导入 如果你想购买一部手机 ，你认为什么牌子的手机质量好？为什么？你购买 手机 关注哪些方面？ 价格 外观 处理器 内存 拍照性能 待机时间 …… 一、基础概念导入 质量 quality 一组固有特性满足要求的程度 注1 ：术语“质量”可使用形容词如差 、好或 秀 来修饰。 注2 ：“固有的”就是指存在于某事或某物中的 ，尤其是那种永久的特性 。 一、基础概念导入 特性 characterstic 可 区分的特征 注1：特性可以是固有的或赋予的。 注2：特性可以是定性的或定量的。 注3：有各种类别的特性，如： 　　　　--物理的 (如：机械的、电的、化学的或生物学的特性)； 　　　　--感官的 (如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉)； 　　　　--行为的 (如：礼貌、诚实、正直)； 　　　　--时间的(如：准时性、可靠性、可用性)； 　　　　--人体工效的 (如：生理的特性或有关人身安全的特性)； 　　　　--功能的(如：飞机的 最高速度)。 价格 外观 处理器 内存 拍照性能 待机时间 …… 一 、基础概念 导入 要求 requirement 明示的 、通常隐含的或必须履行的需求或期望 注1： “通常隐含”是指组织(3.3.1)的惯例或一般习惯，即考虑其顾客 (3.3.5)和其他相关 (3.3.7)的需求或期望是不言而喻的。 一 、基础概念 导入 7.2.1 与产品相关要求的确定 组织应确定 ： a) 顾客规定的要求，包括对交付和交付后活动的要求 b) 顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途 所必须的要求 c) 与产品有关的法律法规要求 d) 组织确定的任何附加要求 一 、基础概念 导入 顾客满意 customer satisfaction 顾客对其要求已被满足的程度的感 觉 一 、基础概念 导入 • 产品 是能满足一定的消 费需求 并能通 过交换实现其价值的物品 和服务。 运送 质量 安装 信用 式样 产品 特色 产品核心 效用 产品形态 包装 品牌 产品附加利益 维修 保证 产品整体概念 （三层