房产)样板房管理服务作业指引(002).doc

武汉市万科物业服务有限公司体系文件 编号 VKWY7.5.1-WI-HK05(房产) 名称 样板房管理服务作业指引 页版本 B/0 第 PAGE 1页共6页 编制 杜俊涛 更改 审核 胡光财 批准 董咀良 生效期 2005年 目的 确保样板房环境的卫生整洁，为样板房环境保洁工作提供指导。 范围 本指引适用于汉口区域房产服务部的日常管理服务工作。 职责 部门主管和仓库管理员每月实行样板房物资抽查盘点。 部门班组班长负责制度的监督执行，并每周实行物资抽查盘点，每天卫生巡查。 现场销售助理人员负责对样板房开放前、清洁开荒、正常开放期间的日常管理。参观客户的接待工作，日常清洁维护及样板房物资日常管理。 方法和过程控制 样板房清洁服务标准 样板房清洁服务方法：样板房的保洁工作应按先里后外的顺序：卧房—书房—客厅—厨房—餐厅—客厅—洗手间。每个房间的保洁工作应按从上到下、从里到外的顺序：窗、阳台—空调—墙上装饰品—灯具—家具—植物—床上用品—桌面物品—桌面—地面。 卧室、书房及客厅打扫 用半湿抹布擦干净阳台、栏杆窗框及窗玻璃上的灰尘，擦窗户时要看是否有杂物，确保无杂物后再用半湿毛巾将窗槽擦干净，然后用干布或干净报纸将玻璃抹干净。 空调网叶每周至少保洁一次。擦空调时，必须拔掉电源插座或关掉电源，先把网叶拆下清洗擦干净，然后再装上去，空调外表用半干湿毛巾擦干净。 每天擦拭样板房沙发，对真皮沙发每周至少打两次蜡。布沙发要用干毛巾或鸡毛掸将灰尘去除干净，布艺用品一般每季度干洗一次。 擦灯具时，切记必须拔掉电源插座或关掉电源，工作过程中必须保证不能误碰接通电源开关，以免发生触电危险。吸顶灯可使用鸡毛掸将灰掸干净，其它灯具用半湿毛巾将外壳和灯杆擦干净。 灯具和空调保洁后，再将电源打开，让其正常运行。 对于室内的各种装饰品，擦拭时要轻拿轻放。床上用品应按要求摆放平整、整齐。 擦盆景和花木时，要用半湿毛巾一片片擦洗叶面，将枯叶摘掉，再用叶面去尘剂喷一次（一个星期一次），最后用半湿毛巾擦干净花盆，保持花盆和底座洁净无尘；需根据盆景土质湿润程度确保及时浇水。 用半湿毛巾由上向下擦洗门面，然后再擦洗门框和把手。 房间打扫完毕后，全面检查物品是否按原来要求摆放到位，在做卫生时必须确保作业后房间内装饰物品应是原位（包括备用物品）。 用扫帚扫干净地面杂物，然后用半湿拖把拖干净地面。 4.1.3厨房打扫 由上往下依次擦洗厨房的吊顶、窗（百叶窗）、墙壁、冰箱、洗衣机、绿色植物、厨柜、厨具、餐具、假菜等。 用半湿毛巾擦洗厨房内的所有物品和百叶窗等。 完毕后将物品按原来位置摆放整齐。 使用半湿拖布将地面擦拭干净并喷上适量的空气清新剂。 4.1.4餐厅打扫 依顺序擦洗饭厅内的壁画—植物—餐台—餐具等，并将餐具按规定摆放。 餐台、餐具等物品要用半湿毛巾擦干净，壁画、植物保洁方法同前。 4.1.5洗手间的打扫 用半湿抹布擦洗吊顶、墙面和热水器，墙壁及热水器每天保洁，吊顶三天清洗一次。 壁画先用湿布将画框擦干净，然后再用干毛巾擦镜面。 镜面要用干毛巾擦洗。 用半湿毛巾擦大理石台面、毛巾杆、浴缸、马桶。 依次擦壁画—毛巾杆—浴缸—马桶—镜面—台面等。 扫拖地面。 房间全面卫生清洁必须确保在营销大厅上班前处理完成。确保每天能按时准点保质开放。卫生处理结束后将所有保洁工具按要求放置在指定位置。 作业时间分布 8：00点将所有室内电源及所有电器起动（如照明灯 空调、音响、电视），发现问题及时上报班长或技术人员维修（天气比较适中可不用开启空调只须开窗通风即可）。确保电器线路运行正常，灯泡无坏损。 8：05分前检查房内物品在位情况，发现异常及时记录并上报班长。确保物品存放完好，无乱扔乱放现象。 8：30前对样板房通道、庭院、台阶、栏杆、地毯等进行清洁（清洁地毯时一般只须清扫抖动湿拖即可，必要时进行吸尘或冲洗）。确保无烟头、纸屑、积尘、杂物、积水、污迹。 8：30—8：40对门口烟灰盅、垃圾篓进行清洁。之后每隔一小时清洁巡查一次。确保烟灰盅外表光亮、洁净 ，石米洁白、平整。垃圾蒌不过满。 8：40—9：30对样板间各个房间按照本作业指引的4.1条款进行卫生处理。 9：30—17：00对样板间巡回清洁，有人参观时要停止手中工作，礼貌接待来访客人（按照公司BI行为规范做）。 17：00后样板房下班关闭时对垃圾篓进行清理，对房内物品进行清理交晚班看管人员（无晚班看管人员自行盘点登记）。须将室外物品挪至室内，清洁地面，关好门窗及总电源。 样板房开荒清洁 接到营销部确定样板房准确的开放时间的信息后。销售助理班长在样板房开放前一周负责及时跟进设计部对样板房装修的完成时间。 制定计划：当确定开放时间的信息后，部门经理须在开放前5天对样板房进行现场观察，确定样板房目前的施工进度，由保洁销售服务主办（班长）计划